Müştəri xidməti üçün süni intellekt: ondan necə yararlanmaq olar?

Bu yazıda sizə AI-nin müştəri xidmətinizi necə dəyişdirə biləcəyini , bunun arxasında hansı texnologiyaların dayandığını, onu necə həyata keçirə biləcəyinizi və faydalarının nə olduğunu  izah edəcəyəm .

Müştəri xidmətində süni intellekt nədir?

Müştəri xidmətində süni intellekt müştərilərlə Telefon Nömrələri Kitabxanası qarşılıqlı əlaqəni avtomatlaşdırmaq, təkmilləşdirmək və fərdiləşdirmək üçün qabaqcıl texnologiyadan istifadə etməkdən ibarətdir .

Bu sahədə tətbiq olunan süni intellekt maşın öyrənməsi , təbii dil emalı (NLP) və generativ süni intellekt kimi bir neçə əsas texnologiyadan istifadə edir.

Ən yaxşısı, süni intellekt sadə tapşırıqların öhdəsindən təkbaşına gələ bilər, insan agentlərini daha mürəkkəb problemlərə diqqət yetirmək üçün azad edir. Bu yolla siz nəinki əməliyyatınızı optimallaşdırırsınız, həm də daha sürətli və daha dəqiq cavablar təqdim etməklə müştəri təcrübəsini təkmilləşdirirsiniz.

Müştəri xidmətində AI-nin arxasında duran əsas texnologiyalar

Süni intellekt sadəcə gümüş güllə deyil, tapşırıqları avtomatlaşdırmaq, məlumatları təhlil etmək və müştərilərlə qarşılıqlı əlaqəni yaxşılaşdırmaq üçün birlikdə işləyən alətlər toplusudur. Bu bölmədə şirkətlərə maşın öyrənməsindən təbii dil emalına qədər xidmətlərini optimallaşdırmağa imkan verən əsas texnologiyaları araşdıracağıq.

1. Maşın öyrənməsi

Maşın öyrənməsi , sistemlərə xüsusi olaraq proqramlaşdırılmadan təcrübədən təkmilləşdirməyə imkan verən süni intellekt sahəsidir . Müştəri xidmətində bu texnologiya sorğulardakı nümunələri müəyyən edə və hətta gələcək problemləri proqnozlaşdıra, müştərilərin soruşmasından əvvəl həll yollarını təklif edə bilər. Məsələn, süni intellekt sistemi konkret müştərinin hansı yardıma ehtiyacı ola biləcəyini öyrənmək üçün milyonlarla əvvəlki qarşılıqlı əlaqəni təhlil edə bilər .

2. Təbii Dil Emalı (NLP)

NLP maşınlara insan dilində başa düşməyə və cavab verməyə imkan verən şeydir . Bu, chatbotlara və virtual köməkçilərə sizinlə ardıcıl və axıcı şəkildə söhbət etməyə imkan verən texnologiyadır . Zaman keçdikcə bu sistemlər danışıq ifadələrini və hətta dildəki variasiyaları başa düşmək qabiliyyətini təkmilləşdirir, daha dəqiq və təbii cavablar verir.

3. Generativ AI

Generativ AI əvvəlki məlumatlar əsasında mətn və ya şəkillər kimi orijinal məzmun yarada bilən qabaqcıl texnologiyadır . Müştəri xidmətində o, insan tərəfindən yazılmış kimi təbii səslənən avtomatlaşdırılmış cavablar yaratmaq üçün istifadə edilir və təcrübəni daha fərdiləşdirir.

Müştəri xidmətində AI necə istifadə olunur?

Süni intellekt artıq futuristik texnologiya deyil, o, buradadır və şirkətlərin müştəriləri ilə qarşılıqlı əlaqəsini dəyişdirir. Bəs ondan tam olaraq necə istifadə olunur? Aşağıda sizə deyirəm:

Birinci qulluq xəttinin avtomatlaşdırılması

Ən ümumi istifadələrdən biri chatbotlar və virtual köməkçilər vasitəsilə birinci dəstək xəttinin avtomatlaşdırılmasıdır . Bu sistemlər saatlar, qiymətlər və ya geri qaytarma siyasəti kimi sadə, tez-tez verilən sualları həll edə bilər. Eyni zamanda bir çox sorğuları idarə etmək qabiliyyəti sayəsində onlar insan agentlərinin iş yükünü azaldır və onlara daha mürəkkəb problemlərə diqqət yetirməyə imkan verir.

Çoxkanal dəstəyi

Süni intellekt həmçinin e-poçt, sosial media wie führt man eine swot-analyse durch? və mesajlaşma proqramları kimi müxtəlif kanallar vasitəsilə müştərilərə xidmət göstərmək üçün istifadə olunur. Bu, bütün müştəri məlumatlarının vahid platformada olmasına imkan verir və müştərinin istifadə etdiyi kanaldan asılı olmayaraq agentlərə ardıcıl və fərdiləşdirilmiş xidmət təklif etməyi asanlaşdırır. Bundan əlavə, süni intellekt xidmətin səmərəliliyini artıraraq ən təcili sorğuların prioritetləşdirilməsinə kömək edə bilər .

Agent işinin optimallaşdırılması

Süni intellekt təkcə müştərilərə kömək au email list etmir, həm də agentlərin işini asanlaşdırır . Süni intellekt alətləri ilə agentlər real vaxt rejimində müvafiq müştəri məlumatlarına çıxış əldə edir ki, bu da onlara daha sürətli və daha uyğunlaşdırılmış cavablar təklif etməyə imkan verir. Bundan əlavə, süni intellekt sistemləri müştərinin tonunu və hisslərini təhlil edərək agentlərə istifadəçinin emosional vəziyyətindən asılı olaraq yanaşmalarını uyğunlaşdırmağa kömək edə bilər .

Müştəri xidmətində AI-nin üstünlükləri

Daha sürətli cavablardan 24 saatlıq xidmətə qədər faydalar çox və müxtəlifdir. Burada mən süni intellektin gətirdiyi ən vacib üstünlükləri ətraflı izah edirəm ki, onun müştəri xidməti strategiyanız üçün düzgün alət olub-olmadığını qiymətləndirə biləsiniz.

24/7 Əlçatımlılıq: Çatbotlar və virtual köməkçilərlə bizneslər saat qurşağından asılı olmayaraq 24/7 müştəri dəstəyi təklif edə bilər . Bu, nəinki müştəri təcrübəsini yaxşılaşdırır, həm də iş saatlarından kənarda biznes imkanlarını əldə etməyə imkan verir.
Azaldılmış cavab vaxtları: Tez-tez verilən suallara cavab vermək kimi təkrarlanan tapşırıqların avtomatlaşdırılması gözləmə vaxtlarını azaldır. Sadə sorğuları idarə etməklə, AI agentlərə daha mürəkkəb məsələlərə diqqət yetirməyə imkan verir və bu işlərin həllini sürətləndirir.
Daha yaxşı fərdiləşdirmə və müştəri təcrübəsi: Süni intellekt yüksək dərəcədə fərdiləşdirilmiş xidmət təklif edərək, müştəri nümunələrini və seçimlərini müəyyən etmək üçün böyük həcmdə məlumatları təhlil edir . Müştərilərin süni intellekt sistemi ilə qarşılıqlı əlaqəsi nə qədər çox olarsa, bu, onların ehtiyaclarını müəyyən etməkdə bir o qədər dəqiq olur və bu, istifadəçi təcrübəsini yaxşılaşdırır.
Müştəri xidmətində AI-nin real nümunələri

Müştəri xidmətində süni intellekt haqqında danışmaq təsirli görünə bilər, lakin onun real həyatda tətbiq olunduğunu görmək daha da güclüdür. Onların bunu necə etdiyini bilmək istəyirsiniz? Gəlin öyrənək!

Nubank

Braziliyanın fintech şirkəti Nubank kredit təsdiqini idarə etmək və müxtəlif kanallarda xidməti təkmilləşdirmək üçün süni intellektdən istifadə edir . Onun AI sistemi daha sürətli və daha dəqiq cavablar təklif etmək üçün kredit profillərini təhlil edir. Bundan əlavə, onlar ümumi suallara avtomatik cavab vermək üçün müştəri dəstəyində süni intellektdən istifadə edirlər.

Shopify

Shopify tez-tez verilən suallara cavabları avtomatlaşdırmaq və tacirlərə sifarişləri idarə etmək və real vaxt dəstəyi təklif etmək üçün öz platformasında süni intellektdən istifadə edir.

Hardan başlayacağınızı bildiyiniz müddətcə AI-ni proseslərinizə inteqrasiya etmək düşündüyünüzdən daha asandır. Aşağıda işinizdə süni intellektdən maksimum yararlana bilmək üçün təkmilləşdirmə üçün əsas sahələri necə müəyyənləşdirməyi, düzgün alətləri seçmək və nəticələri ölçməyi izah edəcəyəm.

Təkmilləşdirilməli sahələri müəyyənləşdirin : İlk addım AI ilə hansı proseslərin avtomatlaşdırıla və ya təkmilləşdirilə biləcəyini müəyyən etməkdir. Bu, tez-tez verilən suallardan tutmuş daha mürəkkəb şikayətlərə baxmağa qədər dəyişə bilər.
Düzgün alətləri seçin – Bazarda Zendesk və ya Aivo kimi müştəri xidmətlərində süni intellekt tətbiq etməyi asanlaşdıran bir çox alət var. Ehtiyaclarınıza uyğun və şirkətinizlə birlikdə böyüyə bilən birini