カバーするビジネス目標の定義
では、アフターセールスのデジタル化とは一体何なのでしょう
アフターセールス サービスのデジタル化と、それが高品質の顧客体験にとって重要な理由
顧客ロイヤルティ体験を生み出す機会は、最初のやり取りから始まります。車の修理やメンテナンスでは、通常、ディーラーを訪問するための予約が必要です。一元化されたシステムがなければ、顧客が予約確認を受け取らなかったり、営業チームが顧客の情報をすべて受け取らなかったりするなど、さまざまな問題が発生する可能性があります。
適切なソフトウェアは、一元化、アクセス可能なデータの保存、関係者間のスムーズなコミュニケーションを自動的に保証します。アプリをソフトウェアにリンクして、便利な予約を促進しながら、相談に関する重要な情報を収集することもできます。
また、顧客情報はクラウドに保存され
るため、どこからでも予約を準備できます。顧客が到着するのを待って販売後のプロセスを処理する代わりに、アドバイザーは自宅で快適に顧客のニーズに合わせて予算を立てることができます。いつものように、顧客が待つ時間が短ければ短いほど良いです。
BMW は、顧客にアンケートを自動的に送信し、パフォーマンスを分析することで、この分野でイノベーションを推進してきました。否定的なフィードバックがあると、自動的にチケットが開かれ、チームにアクションを取るよう通知されます。北欧チームは、24 時 電子メールデータ 間以内に顧客のフィードバックに対応し、5 日以内に問題を解決することができました。
アフターセールスのデジタル化によって修理およびメンテナンス ショップの業務がどのように改善されるか
車両のメンテナンスと
修理はショップの責任であり、その
プロセスは面倒で時間がかかります。デジタル化により、顧客から整備士まで関係者全員が共有するデジタル ファイルが作成され、待ち時間が簡素化され、短縮されます。たとえば、整備士は必要な部品が在庫にあることを確認できるようになります。
デジタル ファイルとスムーズなコミュニケーションを Δημόσιες Σχέσεις θεωρούνται συχνά 促進するアプリの両方にアクセスできるため、会社は顧客のニーズを予測し、ソフトウェアの更新や保証の更新が必要なときに通知できます。メンテナンス作業や b2c fax 変更は、オーナーがショップを訪問しなくても承認できます。
