専門家によると、自動車業界はデジタル化と技術の進歩に約 820 億ドルを投資しています。これには、自動運転技術やスマートフォンのデジタル キーなどの変革が含まれます。ただし、自動車業界のデジタル変革ははるかに広範な影響を及ぼし、製造から販売、購入後のメンテナンスまで、自動車のライフサイクル全体をカバーする可能性があります。 すべての業界が利益に影響を与える可能性のあるさらなる経済的混乱に直面する準備をする中、企業は顧客維持を促進する優れた顧客ロイヤルティ エクスペリエンスを優先し始めています。消費者の 96% が、顧客エクスペリエンスはブランド ロイヤルティの向上に不可欠であり、新規顧客を獲得するよりも既存の顧客を維持する方がコストがかからないと考えていることを考えると、アフター セールス プロセスをデジタル化することは、革新的な自動車会社にとって賢明な動きです。 販売前プロセスをデジタル化するメリット 自動車業界には物理的な製品の販売とメンテナンスが含まれますが、アフター セールス サービスの要素もデジタル化して効率と顧客エクスペリエンスの質を向上させることができます。高額商品の購入に関しては、顧客の期待は高く、デジタル要素により、企業は高い基準を達成しやすくなります。 自動車メンテナンス サービスの購入は、通常、契約の作成、支払い計画の確立、整備士の予約を含む複数のステップから成るプロセスです。この 電話番号ライブラリ プロセスを円滑かつ透明にするには、顧客が顧客向けアプリケーションなどを通じて定期的な更新と検証に簡単にアクセスできる必要があります。 サービス アドバイザーの観点から 見ると、顧客エクスペリエンスを最適化すると、顧客維持率が向上するだけでなく、顧客の時間を節約し、アフター セールス プロセスのコストを削 Μια ενδιαφέρουσα μελέτη δείχνει 減できます。修理に関しては、ワークショップは予約、請求、顧客更新をデジタル化することで、1 日に修理できる車の数を増やすことができます。 これらのプロセスは、従来、紙の記録、電話、および実際の訪問に依存していました。可能な限りテクノロジーに移行することで、すべての人の効率が大 b2c fax 幅に向上します。
