Как найти баланс между персонализацией и конфиденциальностью данных
Вы должны персонализировать свою коммуникацию, чтобы сообщения вашего бренда были актуальными и чтобы предоставить клиентам тот опыт, которого они заслуживают (и требуют). Единственный способ добиться этого — использовать данные потребителей.
Хотя 71% потребителей ожидают персонализированного опыта, они не хотят, чтобы бренды были слишком личными в своих сообщениях. Потребители могут неправильно истолковать это как вторжение в их личную жизнь, побуждая их избегать вашего бизнеса.
Как бизнес, чтобы получить все преимущества персонализированной коммуникации, вы должны сбалансировать тонкую грань между персонализацией и конфиденциальностью данных . Это позволит вам провести клиентов через их покупательский путь, увеличить продажи, поддерживать их вовлеченность и сформировать лояльность к бренду. Кроме того, разумное использование данных ваших клиентов побудит клиентов делиться более ценными данными.
Поскольку потребители все больше защищают свои данные, а государственные нормы продолжают ужесточаться, компании должны научиться ходить по тонкой грани при сборе данных и персонализации своей коммуникации. В этой статье мы расскажем, как сбалансировать персонализацию сообщений клиентов и уважение конфиденциальности данных.
Что такое персонализированный опыт Как найти баланс между
Сегодня клиенты доверяют свой бизнес брендам, которые слушают их, знают их, уделяют внимание их конкретным потребностям Обновленный список номеров телефонов 2024 года со всего мира и помнят их. Чтобы персонализировать свой клиентский опыт , бренды должны собирать, анализировать и эффективно использовать данные от клиентов для создания кампаний, контента и опыта, которые отвечают потребностям их аудитории.
Самая большая проблема, с которой сталкиваются бренды при персонализации своего клиентского опыта, — это эффективное использование данных клиента без вторжения в его частную жизнь. Проще говоря, как предоставить индивидуальный опыт для каждого клиента, не заставляя их чувствовать, что вы их преследуете или ведете себя жутко?
4 способа сбалансировать персонализацию и конфиденциальность данных
Чтобы эффективно предоставлять клиентам персонализированный опыт, компании должны быть менее навязчивыми и более аутентичными. Им следует принять стратегии, которые укрепляют их отношения с клиентами.
Первое, что нужно сделать владельцам бизнеса и маркетологам, — это узнать своих клиентов. Это позволит им понять, как нацеливаться, создавать сообщения, которые найдут отклик у них, и, что самое важное, идти по Как найти баланс между тонкой грани персонализации. Как сказал один эксперт по маркетингу , «Персонализация — это как приправа. Правильная специя может сделать блюдо вкуснее, а щепотка неправильной специи может обернуться катастрофой».
Учитывая это, вот четыре способа сбалансировать персонализацию и конфиденциальность данных, чтобы избежать катастрофы.
Создайте свою репутацию
Персонализация — один из самых мощных инструментов, которые бренды могут использовать для завоевания доверия клиентов и дифференциации от конкурентов. Она позволяет брендам демонстрировать своим клиентам, что их ценят как личностей, а не как обычных клиентов. Но чтобы бренды могли воспользоваться ее преимуществами, они должны включить в свой процесс лучшие практики персонализации.
Формирование доверия с клиентами начинается с того момента, как они сталкиваются с вашим брендом. Например, что делать, если вы продаете растения для домашнего декора, а потенциальный клиент посещает ваш сайт, соглашается на все файлы cookie, просматривает ваши продукты, подписывается на рассылку и уходит, ничего не купив? Предпринятые вами шаги определят, как вы построите связь с этим клиентом.
Плохая персонализация, которая убивает доверие , может преследовать их по всему Интернету от социальных сетей до поиска Google и бомбардировать клиентов рекламой о вашем продукте. Они сразу же посчитают это отвратительным и жутким и, скорее всего, никогда не будут взаимодействовать с вашим брендом.
С другой стороны, хорошая персонализация будет включать отправку им информационного бюллетеня с полезным контентом, например, «как украсить свой рабочий стол декоративными цветами». Клиенты найдут это ценным, и вы можете начать проводить их через свой покупательский канал.
Другие способы укрепления доверия и обеспечения защиты данных и конфиденциальности клиентов:
- Разместите на видном месте ваши данные и политику конфиденциальности
- Предоставьте клиентам свободу в настройке своих данных и настроек файлов cookie.
- Избегайте жестких рекламных сообщений и выбирайте создание значимых отношений с пользователями.
- Используйте правильные инструменты для отслеживания и взаимодействия с клиентами в зависимости от их потребностей.
- Улучшайте весь ваш клиентский опыт и прислушивайтесь к отзывам клиентов
- Покажите свою приверженность защите финансовых данных клиентов, особенно сейчас, когда открытый банкинг набирает силу.
Поощряйте клиентов делиться данными Как найти баланс между
Сбор данных играет важную роль в персонализации. Он позволяет компаниям понимать своих клиентов и улучшать качество обслуживания Как запустить маркетинговую кампанию по электронной почте клиентов. Но поскольку Google постепенно отказывается от сторонних файлов cookie, бренды вынуждены полагаться на собственные файлы cookie, которые клиенты предоставляют добровольно.
Заставить клиентов поделиться своими данными сложно, поскольку они стали более разборчивыми в том, кому предоставлять свои данные. Как маркетолог, вы должны сделать больше, чем просто завоевать доверие потенциальных клиентов. Вы должны предоставить ценность, которая может их заинтересовать. Предложите своим клиентам что-то полезное, что может выделить вас среди конкурентов. Это может быть высококачественный контент, скидки, награды и т. д.
Другая стратегия, которую вы можете реализовать для сбора данных о клиентах, — это внедрение самообслуживания и интерактивного маркетинга. Компании могут добиться этого, используя чат-ботов , тесты, опросы и голосования, а также проводя конкурсы. Эти практики будут поддерживать вовлеченность пользователей и побуждать их предоставлять ценные данные, которые вы можете использовать для усиления персонализации сообщений.
Собирайте только те данные, которые вам нужны
Как вы знаете, данные — это самое важное в персонализации. Они позволяют вам удовлетворить персонализацию, которую ожидают ваши клиенты на протяжении всего пути покупателя . Но сколько данных вам следует собирать?
Потребители предоставят вам свои данные, поскольку ожидают персонализированного опыта. Однако важно, чтобы вы запрашивали Республика Конго лидирует и собирали только те данные, которые вам нужны и которые клиенты предлагают предоставить. Не заставляйте клиентов делиться больше, чем они готовы, и не собирайте слишком много данных только для того, чтобы использовать их не по назначению, отслеживая их везде или отправляя «слишком личные сообщения». Вы нарушите баланс и рискуете отпугнуть их.
