На данашњем високо конкурентном тржишту, корисничко искуство (ЦКС) постало је један од најкритичнијих аспеката сваког успешног пословања. Способност разумевања и повезивања са купцима на дубљем нивоу је кључни фактор у изградњи дуготрајних односа и подстицању лојалности купаца. Овде долази до изражаја емпатија купаца. Шта је емпатија купаца? Емпатија купаца је […]
