特にブランドショップやディーラーにとって、店舗間の顧客サービスにばらつきがあるという問題があります。フォルクスワーゲン グループ オーストラリアは、顧客と従業員の体験に関する一元的な洞察を提供する Accelerate to Wow プログラムを導入することで、デジタル トランスフォーメーションによってこの問題を解決しました。これにより、ブランド全体と販売プロセスの最初から最後までの一貫性を確保するために必要なデータが得られました。
アフターセールス最適化のメリット
自動車部門のアフターセールス プロセスをデジタル化すると、多くのメリットがあります。顧客体験を向上させることで、顧客の維持率と忠誠心が向上し、会社の収益に直接影響します。
また、ワークショップやディーラーに
は、すべてのプロセスを可能な限り効率的にするために必要なデータが提供されます。デジタルで予約できることで、時間と費用が節約され、顧客からのフィードバックと追跡が改善され、ベスト プラクティスを分析して改善点を特定することが容易になります。需要に対応できる能力はありますか? 待ち時間はどのくらいですか? 顧客への対応に時間がかかりすぎていませんか?
テクノロジーの進歩により、自動車業界はワークフローを管理し、顧客のニーズを満たす新しい方法を手に入れています。すべての分野でパフォーマンスが 向上すると、利益も向上します。 NTTデータは、数え切れないほど多くのお客 海外リード 様のアフターセールス プロセスのデジタル化に関する豊富な知識と実践経験を有していることを誇りに思っています。
テクノロジーは目的を達成する
ための手段にすぎません。真の革命は、このテクノロジーを使用してプロセスを改善および最適化し、成長を可能にする結果を得る方法にあります。そして、データは、ビジネスの予測可能性を向上させる現実的な決定を下すために不可欠になります。インテリジェント データ処理システム (インテリジェント ドキュメント処理、以下 IDP) は、現在、競 Certificat SSL : quel impact sur la promotion SEO ? 争上の優位性をもたらし、よりパーソナライズされたオファーをお客様に提供できるだけでなく、プロセスを最適化して本当に重要なこと、つまり顧客サービスに集中できるようにしています。
インテリジェント ドキュメント処理とは?
チャット、Excel シート、予算、電子メール、PDF、給与 b2c fax 明細書、証書、契約書… それが何であれ、あなたの会社は並外れた価値を持つ優れたドキュメント生成マシンです… すべての情報が読み取られ、理解され、整理され、整理され、アクセス可能である限り。
