ગ્રાહક વફાદારી એ વ્યવસાયની સફળતાની ચાવી છે. જો કે, સ્પર્ધાના આ યુગમાં, વ્યક્તિએ સમયાંતરે ઉચ્ચ-ગુણવત્તાવાળા ઉત્પાદનો અને વેચાણ પ્રક્રિયામાં ઉત્તમ ગ્રાહક અનુભવ પ્રદાન કરીને આ વફાદારી મેળવવી પડશે. જ્યારે તમારા B2B અથવા B2C વ્યવસાયની ઓનલાઈન હાજરી હોય છે, ત્યારે ઈ-કોમર્સ લાઈવ ચેટ સપોર્ટની રજૂઆત તમારી ગ્રાહક સેવા અને જોડાણને સંપૂર્ણ નવા સ્તરે લઈ જાય છે. તે તમને વફાદારી અને વિશ્વાસ વધારવામાં અને તમારા વેચાણના આંકડાને નોંધપાત્ર રીતે વધારવામાં મદદ કરે છે. આઉટસોર્સિંગ લાઈવ ચેટ સપોર્ટ તમારા ઈ-કોમર્સ ઓપરેશન્સને સ્કેલેબલ સોલ્યુશન્સ પ્રદાન કરે છે અને તમને વેચાણ પર ધ્યાન કેન્દ્રિત કરવા દે છે.
લાઇવ ચેટ તમને રીઅલ-ટાઇમમાં તમારી ઈકોમર્સ
સાઇટ સાથે તમારા પ્રેક્ષકોને સહાય કરવા દે છે. તમારી સંભાવનાઓ પ્રશ્નો અને પૂછપરછ સાથે લાઇવ ચેટ સપોર્ટ એજન્ટ સુધી પહોંચી શકે છે અને 24/7 રીઅલ-ટાઇમ જવાબો અને ઠરાવો મેળવી શકે છે. આ પ્રકારની ઑન-ધ-સ્પોટ સગાઈ ખૂબ જ લોકપ્રિય બની રહી છે. R ખાસ કરીને સહસ્ત્રાબ્દીઓ સાથે, જેઓ ઈકોમર્સ બ્રાન્ડ્સ તેમના સમયને મહત્ત્વ આપે તેવી અપેક્ષા રાખે છે.
જો તમને તમારા ઈકોમર્સ ગ્રાહકોને 24/7 લાઈવ ચેટ સપોર્ટ પૂરો પાડવાનું મુશ્કેલ બી 2 બી ઇમેઇલ સૂચિ લાગે. R તો તમે હંમેશા તમારી લાઈવ ચેટ સપોર્ટ સેવાઓને પ્રતિષ્ઠિત લાઈવ ચેટ કોલ સેન્ટરમાં આઉટસોર્સ કરવાનું વિચારી શકો છો.
લાઇવ ચેટ સંપર્ક કેન્દ્રો ગ્રાહક અનુભવને ઘણી રીતે સુધારવા પર ધ્યાન કેન્દ્રિત કરે છે. તેઓ કરી શકે છે:
ગ્રાહકની પૂછપરછનો તાત્કાલિક અને અસરકારક રીતે જવાબ આપો
ગ્રાહકોને શું જોઈએ છે તે નક્કી કરવામાં સહાય કરો
સતત ગ્રાહક જોડાણ દ્વારા ખરીદીની શક્યતાઓને મહત્તમ કરો.
યોગ્ય ગ્રાહક જોડાણ કોલ સેન્ટર સાથે, તમે AI ચેટબોટ્સ અને માનવ લાઇવ ચેટ એજન્ટ્સનું સંપૂર્ણ સંતુલન મેળવી શકો છો. R જે ગ્રાહક અનુભવ અને ખર્ચ-કાર્યક્ષમતાના સંદર્ભમાં તમારી લાઇવ ચેટ ગ્રાહક જોડાણને વધુ અસરકારક બનાવે છે. પરિણામે, તમે લાઇવ ચેટ આઉટસોર્સિંગ સપોર્ટના તમામ લાભો મેળવી શકો છો અને ગ્રાહક વફાદારી બનાવી શકો છો.
ગ્રાહક જોડાણ કોલ સેન્ટરમાં ઈ-કોમર્સ લાઈવ ચેટ આઉટસોર્સિંગના ch leads લાભો
1. સુધારેલ ગ્રાહક સંતોષ
ઝેન્ડેસ્કના બેન્ચમાર્ક રિપોર્ટ મુજબ, તમામ ગ્રાહક સેવા ચેનલોમાં લાઇવ ચેટ સૌથી વધુ સંતોષ દર ( 92% ) ધરાવે છે. યોગ્ય લાઇવ ચેટ કોલ સેન્ટર સાથે, તમે તમારા ગ્રાહકોને ત્વરિત પ્રતિસાદ આપી શકો છો. લાઇવ ચેટ એજન્ટો શૈક્ષણિક લિંક્સ અને દસ્તાવેજો પણ શેર કરી શકે છે, જે ફોન કૉલ દ્વારા પ્રાપ્ત કરવું અશક્ય છે.
2. ઈ-કોમર્સ વેચાણમાં વધારો
રૂપાંતરણના સંદર્ભમાં લાભો: જ્યારે ગ્રાહકોને તેમની પસંદગીના. R ઉત્પાદન વિશે Байни маркази алока, станцияи телеметрй ва радиоретранслятор чй фарк дорад? પ્રશ્નો હો. G તો તેઓને ઝડપી જવાબ ન મળે તો તેઓ તેને છોડી દેવાનું વલણ ધરાવે છે. લાઇવ ચેટ સપોર્ટ સર્વિસ એજન્ટોને ગ્રાહકના . T પ્રશ્નોના જવાબ આપવા માટે પરવાનગી આપે છે. R વેચાણ તરત જ બંધ કરવામાં મદદ કરે છે. અમેરિકન માર્કેટિંગ એસોસિએશન મુજ. R લાઇવ ચેટ ક્રિયાપ્રતિક્રિયાઓ B2B ગ્રાહકો માટે રૂપાંતરણ દરને 20% સુધી વધારી શકે છે .
ઓર્ડર વેલ્યુમાં વધારાના સંદર્ભમાં લાભો: જ્યારે તમારા ગ્રાહકને તેઓ જે પ્રોડક્ટ ખરીદે છે તેના માટે એક્સેસરીમાં રસ લે છે. R ઉદાહરણ તરી. R સેલ ફોન, લાઇવ ચેટ એજન્ટની ભલામણો તે વેચાણ કરવામાં મદદ કરી શકે છે. એજન્ટ મૂળ ઓર્ડર મૂલ્યમાં ઉમેરીને સંબંધિત આઇટમને અપ-સેલ અથવા ક્રોસ-સેલ કરી શકે છે.
