შემცირების მაჩვენებელი არის შესრულების მაჩვენებელი, რომელსაც კომპანიები, რომლებსაც აქვთ დიდი ფსონები მომგებიანობაზე, ყურადღებით ამოწმებენ. გაფუჭების მაღალი მაჩვენებელი და არასტაბილური კლიენტურა, რომელიც ეძებს ალტერნატივებს, შეიძლება სერიოზული ზიანი მიაყენოს ფინანსებს. სწორედ ამიტომ კომპანიები ახორციელებენ ინოვაციურ სტრატეგიებს მომხმარებელთა ფრენის წინააღმდეგ, რათა განავითარონ მომხმარებელთა ლოიალობა და უზრუნველყონ ზრდა. რისგან შედგება ეს სტრატეგიები?
გააუმჯობესეთ ურთიერთობა თქვენს კლიენტებთან
8 ეფექტური ღონისძიება გაფუჭების წინააღმდეგ (შეჯამება)
ქვემოთ ჩვენ შევაჯამებთ 8 შესაძლო მეთოდს, რათა საბრძოლველად გამოწვევა ან პერსონალის ბრუნვა. ისინი დეტალურად იქნება მოგვიანებით სტატიაში.
გაზომეთ გახურების საწინააღმდეგოდ აღწერა
იდენტიფიცირება და გააზრება გაფუჭების მიზეზების შესახებ. იდენტიფიცირება გადახურების ტიპები და ძირითადი ფაქტორები გადაწყვეტილებების მორგებისთვის.
პერსონალიზებული კომუნიკაცია. მომხმარებლებთან გაცვლის პერსონალიზაცია სხვადასხვა
საკომუნიკაციო არხებით.
მომხმარებელთა ბაზის ინტელექტუალურად სეგმენტირება. დაყავით მომხმარებლები ჯგუფებად, რათა ეფექტურად მიზანმიმართული იყოს შენარჩუნების ძალისხმევა.
ხელახლა გაააქტიურეთ არააქტიური კლიენტები. გამოიყენეთ ხელახალი გააქტიურების კამპანიები პერსონალიზებული შეთავაზებებით.
შექმენით ლოიალობის პროგ სამუშაო ფუნქციის ელ.ფოსტის მონაცემთა ბაზა რამა. შესთავაზეთ სარგებელი ლოიალურ მომხმარებლებს, რათა გააძლიერონ თავიანთი ვალდებულებები.
შექმენით შესაბამისი შინაარსი. მიაწოდეთ სასარგებლო და ინფორმაციული კონტენტი მომხმარებლების დასახმარებლად.
იყავი პროაქტიული
განჭვრიტეთ პრობლემები და პერიოდ kako poslati probni faks ულად აკონტროლეთ მომხმარებლის კმაყოფილება.
უზრუნველყოს ხარისხიანი მომხმარებლის მომსახურება. მიაწოდეთ მომხმარებელთა ყურადღებიანი და პასუხისმგებელი მომსახურება მომხმარებელთა ლოიალობის გასაუმჯობესებლად.
სცადეთ Ringover უფასოდ
Churn: როგორ ვებრძოლოთ მომხმარებლის დაკარგვას?
გაფუჭების საწინააღმდეგო ან მომხმარებელთა შეკავება გულისხმობს კომპანიის მიერ გადაღებულ ყველა ინიციატივას მომხმარებლების დაკა chine directory რგვის თავიდან ასაცილებლად. ისინი გადამწყვეტია ორგანიზაციის მომგებიანობისა და ზრდისთვის.
მომხმარებელთა შენარჩუნება მოიცავს სხვადასხვა ქმედებებს, როგორიცაა მომხმარებელთა გამოცდილების გაუმჯობესება და შეთავაზებების პერსონალიზაცია. ძირითადი მიზანია მომხმარებლებთან ძლიერი ურთიერთობის დამყარება და მათი წახალისება, დარჩნენ კომპანიისადმი ერთგულები.
ეფექტური საწინააღმდეგო
სტრატეგიის შესამუშავებლად აუცილებელია დავიწყოთ იმ მიზეზების იდენტიფიცირებით, რის გამოც მომხმარებლები გადაწყვეტენ კონტრაქტების შეწყვეტას.
ეს მიზეზები შეიძლება იყოს “ბევრი და მრავალფეროვანი”. მათი გაგება საშუალებას გვაძლევს მივიღოთ კონკრეტული ზომები სიტუაციის გამოსასწორებლად. ვნახოთ, როგორ გავაკეთოთ ეს.
1. იდენტიფიცირება და გაგება გამომწვევი მიზეზები
სანამ დეტალებზე გადავიდოდეთ, მოდით მოკლედ მიმოვიხილოთ ნაოჭების სხვადასხვა ტიპები, რადგან მათი გამოსწორების მიდგომები განსხვავდება მათი ბუნებიდან გამომდინარე.
ნებაყოფლობითი ან
აქტიური გამორთვა: გულისხმობს მომხმარებლის გაცნობიერებულ გადაწყვეტილებას, გააუქმოს ან არ გამოიყენოს სერვისი უკმაყოფილების, საჭიროებების ცვლილების, ეკონომიკური შეზღუდვების ან სხვა პირადი მოტივაციის გამო.
უნებლიე ან განიცადა გადახურება: ხდება მაშინ, როდესაც კლიენტებს ართმევენ სერვისს, მიუხედავად იმისა, რომ არ აპირებენ გამოწერის გაუქმებას. ამ ტიპის გაუქმება ხშირად აიხსნება გადახდის პრობლემებით, როგორიცაა ვადაგასული ბარათი ან ადმინისტრაციული პრობლემები.
პასიური ან თანდათანობითი შერყევა: ხდება მაშინ, როდესაც მომხმარებლები თანდათან შორდებიან სერვისს, როგორც წესი, ვალდებულების ან ინტერესის არარსებობის გამო, ისევ ისე, რომ ოფიციალურად არ მიიღეს გადაწყვეტილება მის მიტოვებაზე. ჩვეულებრივი მაგალითია, როდესაც მომხმარებელი ჩამოტვირთავს აპს და თანდათან წყვეტს მის გამოყენებას დროთა განმავლობაში.
მას შემდეგ, რაც გამოვლენილია ჩაქრობის ბუნება, იგივე უნდა გაკეთდეს ფაქტორებთან მიმართებაში. აქ არის რამდენიმე მათგანი. რა თქმა უნდა, ეს არ არის ამომწურავი სია და თითოეულ სექტორს აქვს საკუთარი სპეციფიკური მახასიათებლები, მათ შორის, როდესაც საქმე ბრუნვას ეხება:
