Hau bereziki egia da, kontsumitzaileak inoiz baino teknologia.Jabeagoak baitira.Ondorioz, zure negozioaren online ospea. Ezinbestekoa da epe luzerako arrakasta izateko. Batez ere sarean.Baina zein garrantzitsua da. Lineako ospearen kudeaketa zure negozioarentzat?
1. Lineako ospearen kudeaketa begirada batean
Xehetasunetan sartu aurretik, ikus dezagun begi batetik bestera ospearen kudeaketa.Lehenik eta behin, enpresa baten merkatu-balioaren %25 gutxi gorabehera bere ospetik dator.Beraz, iritziak, zorigaiztoko bezeroak edo sareko gehiegikeriak badituzu. Zure negozioaren balioaren % 25 galtzeko arriskua duzu, nahiz eta esaten dutena egia ez izan.
Horrez gain,
Kontuan izan behar da kontsumitzaileek produktuen deskribapenetan baino 12 aldiz gehiago fidatzen dutela lineako berrikuspenetan .Txikizkako merkataritzarako eta merkataritza elektronikorako, abantaila handia da hau. Horrek esan nahi du iritziak zuzenean produktuen orrietan gehi ditzakezula eta marketin-material gisa erabil ditzakezula konpainiaren iritziak baino.
Bistan denez,
zure ospeak salmenten aldetik asko doala. Baina honek galdera handi batera garamatza.Sareko ospea hain garrantzitsua bada, zergatik ez dute denek hobetu nahi?Google Maps Erosi ontziratu gabeko SMS zerbitzua marketina
2. Kudeatzaileak eta e-reputazioaren kudeaketa
Kontua da Konpayi an te tou negozio guztiek ospe ona izan nahi dutela. Baina emaitzak abstraktuak dirudienez, denek ez dituzte jarraitzen.Hau bereziki egia daexekutiboentzat.Zuzendarien ia % 87k dio enpresaren ospea kudeatzea arrisku estrategikoa kudeatzea baino garrantzitsuagoa dela.Horrek esan nahi du 8 langiletik 7k lidergo postua hartzen dutela beren enpresaren ospea kudeatzeko.Baina arrazoiren batengatik, liderren % 15ek soilik aplikatzen dituzte ospea kudeatzeko estrategiak!Hau arrazoi askorengatik izan daiteke, besteak beste, lider batzuek Interneten boterean sinesten ez dutelako.Arrazoia edozein dela ere, liderren %85ek ez dute euren enpresak hobetzeko aukerarik. Hori ia horrenbeste da euren enpresaren ospea garrantzitsua dela esaten dutenentzat.
Beraz, zein da beheko lerroa?
Zure negozioaren ospea hobetu nahi baduzu, lehentasuna izan behar duzu .Hasteko, izar balorazio batekin iritzi positiboak irabazten hasi zaitezke.Aisialdiko negozioetarako marketin bz lists digitala
3. Izarren balorazioen garrantzia
Zarren balorazioa dira iritziak sarean erakusteko metodo nagusia. Google-k, Yelp-ek , Facebookek eta lineako beste berrikuspen-sistema guztiek izardun iritziak bistaratzen dituzte.Gehienetan, “bost izar” balorazioa ahalik eta onena da. 5/5 izarrek esan nahi du bezeroaren % 100eko gogobetetasuna produktu edo zerbitzu batekin duzula.Baina ez duzu % 100eko asebetetzerik behar salmenta berriak lortzeko.Kontsumitzaileen % 94k dio 4/5 izarreko negozio batean erosten duela, % 57k 3/5 izarreko negozio batean erosten duela eta % 14k 2/5 izarreko negozio batean erosten duela.Zure negozioak 1/5 izar baditu, ia inork ez dizula online erosiko apustu egin dezakezu.Horrek esan nahi du hobe duzu sareko iritzi positiboei arreta jartzen hastea.
4. Lineako berrikuspen guneen ospea
Lineako berrikuspen gune ugari daude produktuen eta negozioen berrikuspenetarako. Ez da beti errentagarria denetan zentratzea, batez ere enpresa txikia bazara.Horregatik gomendatzen dugu hiru aukeratzea eta lehenik lantzea.Google-k 4,08 milioi bilaketa erakusten ditu segundoko . Horrek esan nahi du ziur egon zaitezke norbaitek zure negozioa gutxienez astean behin kontrolatuko duela, egunean behin ez bada!Gainera, Yelp-eko erabiltzaileek 26,38 berrikuspen argitaratzen dituzte minutuko . Hainbeste iritzi ditu, zalantzarik gabe, Yelp-en balorazioa duzula, nahiz eta zure enpresa-fitxa sortu ez izan!
Azkenik,
Swarm erabiltzaileek minutuko 4,26 aldiz grabatzen dute . Hau sentikorragoa da erakusleihoak dituzten adreiluzko negozioekin, baina oraindik pisu handia du.Iadvise edo online berrikuspen gune espezializatuagoak ere aurkituko dituzu Garagescore edo Fidcar automobilgintzako merkatarientzat .Litekeena da zure negozioa gune horietan guztietan egotea, zerbitzuetara harpidetuta egon ala ez.Baina ez baduzu erregistratzen, zergatik axola zer esaten duten gune hauek?Erantzun laburra – salmentei esker .Sare sozialen marketina.
5. Zure ospeak nola eragiten duen salmenten
Zure online ospeak eragin handia du zure negozioaren salmentetan.Lehenik eta behin, kontsumitzaileen % 92k lineako iritziak irakurtzen ditu enpresa bati buruz gehiago jakiteko. Beraz, sarean iritzi txarrak badituzu, zure bezero-basearen gehiengo ikaragarria galtzeko arriskua duzu!Gainera, kontsumitzaileen % 91k negozioak sarean arakatzen ditu. Horrek esan nahi du 9/10 bezero potentzialek sarean aurkituko zaituztela, zure online ospea aktiboki kontrolatu ez baduzu ere!Baina hau ez da online berrikuspen guneetara mugatzen. Kontsumitzaileen % 80k produktuen aholkuak jasotzen ditu sare sozialetatik . Beraz, Facebook, Twitter, LinkedIn edo bestelako plataforma sozialetan ez bazaude, gaur hasi behar duzu.
Gainera,
kontsumitzaileen % 43k gutxienez hilabetean behin egiaztatzen ditu enpresa baten iritziak . Horrek esan nahi du zure ospeak ez diela bezero aktiboei bakarrik axola: harpidedunei, bezero leialei eta etorkizunari begira ere garrantzitsua da.
Gainera,
kontsumitzaileen % 40k negozio bati buruzko iritzia sortzen du 1-3 iritzi irakurri ondoren . Webgune askok lagin gisa aurkezten duten berrikuspen kopurua ere bada. Beraz, 100 kritika on eta hiru kritika txar badituzu ere, zure bezeroen % 40 galtzeko arriskua duzu, iritzi txarrak onak gainditzen baditu.
Azkenik,
Facebook erabiltzaileen % 39ri marka orriak gustatzen zaizkio produktuak bilatu ahal izateko . Beraz, Facebook orri bat baduzu, ziur egon zaitezke zure jarraitzaileek orri hori begiratuko dutela zuri erosi nahi duten zehazteko.
