8 стратегий улучшения динамики работы вашей команды по работе с клиентами

Иллюстратор: Адан Аугустодинамика команды успех клиента
ОГЛАВЛЕНИЕ
1. Укрепляйте командную культуру
2. Проведите диагностику, чтобы понять команду
3. Очистите каналы связи
4. Эффективное делегирование ролей и обязанностей
5. Обращайте внимание на предупреждающие знаки
6. Прозрачный механизм оценки обратной связи
7. Быстро разрешайте конфликты
8. Предоставлять программы обучения
Ключевые выводы
Динамика команды относится к межличностным отношениям, которые существуют между членами команды. Это существенные факторы, которые могут создать или разрушить организацию. Вот почему менеджеры и лидеры команд должны постоянно улучшать динамику команды во всех секторах компании.

Здоровая динамика команды

способствует эффективной коммуникации, сотрудничеству и командной работе и в конечном итоге увеличивает доход. И наоборот, плохая Купить список телефонных номеров динамика команды приводит к отсутствию доверия, непродуктивности, неэффективному управлению, демотивации и потере дохода, что может препятствовать росту организации.

И поскольку команда по работе с клиентами взаимодействует с вашими клиентами, поддержание позитивной групповой динамики становится еще более важным. Эффективная команда по работе с клиентами обеспечивает высококачественную поддержку клиентов. Это создает пространство для более счастливых клиентов, повышает конверсию , улучшает удержание клиентов и увеличивает доход и прибыльность.

 

Команды по работе с клиентами часто сталкиваются с трудностями, которые могут помешать росту команды. Однако с правильными стратегиями вы можете улучшить динамику команды в вашей команде по работе с клиентами.

Чтобы ваша команда по работе с клиентами работала на полную мощность, мы выделили восемь стратегий, которым вам следует следовать.

1. Укрепляйте командную культуру
Один из лучших способов улучшить динамику работы вашей команды по работе с клиентами — это укрепить командную культуру.

Но как это сделать?

Укрепление культуры вашей команды заключается в создании безопасного убежища для каждого члена команды, чтобы сотрудничать и работать вместе. Это подразумевает улучшение их стиля общения, командного сотрудничества и психологической безопасности.

Чтобы достичь этого, вы должны убедиться, что каждый сотрудник знает видение и ценности компании и что они регулярно подкрепляются. Ваши товарищи по команде также должны знать ключевые показатели эффективности и общие цели команды и активно работать вместе для их достижения.

Другие способы укрепления культуры вашей команды по работе с клиентами :

Поддерживайте активное слушание и поощряйте членов вашей команды по работе с клиентами брать на себя ответственность и делиться своими идеями. Это создает среду, в которой каждый чувствует себя комфортно, высказываясь, укрепляя командную связь и узы.
Принимайте различные подходы к решению проблем. Каждый член команды имеет свою индивидуальность и уникальный подход к решению проблем. Позволяя каждому члену команды решать проблемы по-своему, вы значительно улучшите прогресс команды.
Привлекайте всю команду по работе с Сколько стоит размещение в Google? Все, что вам нужно знать, чтобы позиционировать свою компанию клиентами к принятию решений в отделе и других решениях, которые касаются их и организации в целом.
Отмечайте личные успехи, отмечая людей, которые делают больше, чем от них ожидают на своей должности.
Ваша команда по работе с клиентами также должна иметь стандартные правила и положения, регулирующие каждого члена команды. Поступая так, вы установите четкие ожидания и поможете членам команды понять, как их действия способствуют достижению общих целей команды.

2. Проведите диагностику, чтобы понять команду

Команды по работе с клиентами часто состоят из людей с разными навыками, опытом и перспективами. Это разнообразие является отличным активом для команды. Однако оно также может создавать проблемы, когда дело касается динамики команды.

Следовательно, прежде чем изучать команду в целом, необходимо понять личность, сильные и слабые стороны каждого ее члена.

Чтобы диагностировать динамику команды, вам необходимо определить критические компоненты успешной команды по работе с клиентами. Члены вашей команды:

Сотрудничать друг с другом?
Эффективное общение?
Легко ли координируете задачи?
Завершаете проекты вовремя?
Вам нравится их работа?
Чувствуете ли вы, что руководство вас ценит и уважает?
Подбадриваете ли вы друг друга, когда возникают трудности?
Ответы на эти вопросы помогут вам Республика Конго лидирует понять свою команду и выявить отстающие области, над которыми можно поработать.

С другой стороны, члены вашей команды могут искренне не знать, в чем их сильные и слабые стороны. Поэтому на вас лежит ответственность помочь им распознать свой потенциал и то, как они могут использовать его для себя и роста компании.

3. Очистите каналы связи

Марк Сэнборн однажды сказал: «В командной работе молчание — не золото, оно смертельно». Коммуникация важна, и ключевой стратегией улучшения динамики команды является поддержание четких каналов коммуникации.

Один из самых эффективных способов добиться этого — предоставить единый канал, по которому члены команды всегда могут общаться. В этом случае пригодятся такие инструменты, как Google Workspace, Slack и Microsoft Teams. Если у вас нет общекорпоративного канала связи, вы можете выбрать электронную почту, видеочат, текстовый чат и телефонные звонки VoIP .

Для удаленных команд вы можете проводить регулярные собрания команды, чтобы все были в курсе деятельности и целей компании. Это также подчеркивает необходимость четких каналов коммуникации для команды.

Кроме того, во время таких встреч всегда следует обмениваться отзывами, как положительными, так и отрицательными.

Еще одним важным шагом является создание бесперебойного процесса приема клиентов на обслуживание, что снимет стресс от кросс-канального общения для ваших клиентов и службы поддержки клиентов.

Landbot предлагает несколько интеграций чат-ботов для упрощения процесса привлечения клиентов и генерации лидов для компаний.

конструктор чат-ботов landbot

Источник: Landbot
Конечная цель — дать каждому члену команды возможность общаться свободно и эффективно; быть услышанным и понятым в любое время. Благодаря этому вы преодолеете пробелы в общении и улучшите производительность любой команды, будь то клиентский успех или маркетинг.

4. Эффективное делегирование ролей и обязанностей
Эффективное делегирование ролей и обязанностей должно быть подчеркнуто при построении высокопроизводительной команды. Вам нужно быть стратегическим при делегировании ролей и обязанностей между членами команды, поскольку у них разные наборы навыков, опыт, рабочая этика и экспертиза.

Вот несколько ключевых моментов, которые следует учитывать при делегировании ролей и обязанностей в вашей команде по работе с клиентами:

Определите сильные стороны члена команды.

Создайте должностные инструкции для каждой роли.
Проводите собрание в начале каждого квартала, чтобы обновить информацию и поделиться ожиданиями на предстоящий квартал.
Отмечайте успехи наградами и признанием.
Поддерживайте открытые каналы связи и уважительное отношение между членами команды.
Поощряйте обратную связь, даже самую незначительную, от всех членов команды.
Обеспечьте постоянную удовлетворенность клиентов и максимально быстрое решение их проблем.
Делегирование ролей и обязанностей не следует воспринимать легкомысленно в каждом отделе вашей организации. Это может создать или разрушить любой растущий бизнес, независимо от ваших исключительных продуктов или услуг. Отсюда необходимость отслеживать ход выполнения каждой задачи, которую вы назначили членам своей команды.

Теперь отслеживание прогресса выполнения задач вашей команды не обязательно должно быть работой в работе. Вы можете использовать различные инструменты управления проектами, чтобы беспрепятственно следить за прогрессом вашей команды, не жонглируя слишком многими каналами.

В целом важно понимать, что не существует универсального способа делегирования задач. Поэтому вам нужно подумать, какие задачи каждый член вашей команды хотел бы выполнять с удовольствием и какими навыками он обладает.

Также примите во внимание их рабочую нагрузку и то, какая поддержка им нужна от других членов команды. Цель состоит в том, чтобы помочь членам вашей команды работать эффективно и завершать проекты как можно быстрее.

5. Обращайте внимание на предупреждающие знаки

Когда большинство членов команды не согласны друг с другом, это может привести к снижению производительности, увеличению текучести кадров и неудовлетворительному качеству обслуживания клиентов.

Однако иногда практически невозможно избежать конфликта между членами команды, поэтому руководитель команды должен обращать внимание на предупреждающие знаки. Это поможет ему разрешить любой конфликт, который может возникнуть сейчас или в будущем.

Есть много предупреждающих признаков плохой динамики команды. Вот некоторые из этих признаков:

Конфликты между членами команды.

Отсутствие доверия и поддержки друг друга.
Разногласия относительно того, как следует управлять клиентским опытом.
Отсутствие согласия относительно того, как следует распределять задачи.
Плохая коммуникация.
Вы должны вмешаться как можно быстрее, если заметите любой из этих предупреждающих знаков. Конфликты в вашей команде по работе с клиентами могут негативно повлиять на организацию. К счастью, решая проблемы напрямую, вы можете создать эффективную команду и гарантировать, что они предоставят наилучшее возможное обслуживание клиентов.