CRM beutet auf Chinesisch „Customer Relationship. Management“ und wird häufig zusammen mit Begriffen wie CRM-Software, CRM-System (Crmsystem) und. CRM-Lösungen verwendet, um verschiene Aspekte von CRM hervorzuheben.
Der vollständige Name von CRM ist Customer Relationship Management. Durch das Sammeln von Kundeninformationen und die Durchführung eingehender. Analysen wird das Kundenerlebnis vor, während und nach dem Verkauf von Produkten oder. Dienstleistungen optimiert und die Kundenzufrienheit und -treue sowie die Wierkaufsrate verbessert.
Der grundlegende Aufbau und die
Beutung von CRM lässt sich anhand der folgenden 10 Cs verstehen :
Kundenprofil
Durch grundlegende Informationen über Kunden kann ein Profil des Kunden erstellt werden. Zum Beispiel: Geschlecht, Altersgruppe, Kontaktinformationen, Transaktionsaufzeichnungen, Interessen, Konsummuster usw.
Kundenwissen
Relevante Spekulationen auf der Grundlage von Kundenmerkmalen können auf Kundenbürfnissen, Motivationen, Gewohnheiten, Faustregeln oder kausalen Zusammenhängen basieren. Wenn ein Kunde beispielsweise eine kleine Windel für ein Kleinkind kauft, kauft er möglicherweise auch eine Flasche, einen Schnuller oder Babykleidung oder wechselt einige Monate später zu einer größeren Windel.
KundensegmentierungUnternehmen teilen
Verbraucher in verschiene Gruppen ein, um je nach ihren eigenen Zielen oder Marktbürfnissen unterschiliche Waren und Dienstleistungen anzubieten. So können beispielsweise unterschiliche Mitglischaftsstufen anhand der jährlichen Konsummenge unterschien werden, unterschiliche Vorzugspläne und Dienstleistungen angeboten werden oder das Marketing je nach Einkaufsverhalten des Kunden (klare Bürfnisse/impulsiver Konsum) in unterschiliche Richtungen erfolgen;
Kundennutzen
Was Kunden während des Konsumprozesses erwarten, ist nicht nur der Wert des Produkts oder der Dienstleistung, sondern kann auch einen guten Markenwert und einen guten Produktionsprozess umfassen. Ein Beispiel: Kunden, die vegane Kosmetik kaufen, erwarten von den Produkten nicht nur eine gute Wirkung (Grundwert), sondern erwarten auch, dass die Marke Wert auf Umweltverträglichkeit und Tierfreundlichkeit legt.
Kundenzufrienheit
Der Unterschi zwischen dem, was ein Kunde von einem Produkt oder einer Dienstleistung erwartet, und dem tatsächlichen Gefühl (das die Erwartungen übertreffen, erfüllen oder unter den Erwartungen bleiben kann).
Kundenentwicklung
Unternehmen B2B-E-Mail-Liste steigern den Beitrag alter Kunden zum Unternehmensgewinn, indem sie alte Kunden zum Kauf anderer Unternehmensartikel oder neuer oder verbesserter Modelle ähnlicher Produkte anlocken.
Es bezieht sich auf die Art und Weise, wie
Unternehmen alte Kunden binden, z. B. durch die Ruzierung der Kundenabwanderungsraten durch das Einlösen von Mitglispunkten gegen Geschenke, exklusive Angebote für alte Kunden usw.
Kundenakquise
Unternehmen ziehen neue Kunden an und gewinnen sie, indem sie Produkte oder Dienstleistungen anbieten, die Modèl travay nan lavni wertvoller sind als die Konkurrenz.
Kundenrentabilität
Die Gewinne, die Kunden im Laufe ihres Lebens für das Unternehmen erwirtschaften. Das heißt, der Lebenszeitumsatz, den ein Kunde dem Unternehmen einbringt, wird von den Kosten für Marketing, Management und Dienstleistungen (einschließlich Produkte) abgezogen.
Anpassung/Personalisierung
Eine der wichtigen Funktionsweisen von CRM ist auch die Anpassung von Produkten oder Dienstleistungen, die auf die Bürfnisse eines einzelnen Kunden zugeschnitten sind. Vom undifferenzierten Marketing der Vergangenheit zum Marktsegmentierungsmarketing hat es sich zu dem One-to-One-Marketing entwickelt, das Verbraucher heute am meisten schätzen .
Obwohl die Anpassung die Service- und Marketingkosten erhöhen kann, kann sie auch zu höheren Gewinnen und einer höheren Kundenbindung an die Marke führen.
Kundenbeziehungsmanagement 10C
Die oben genannten 10 „C“s umfassen im Wesentlichen den Aufbau und die Beutung von CRM. Die Beutung und das Betriebsmodell von CRM mögen sich im Laufe der Entwicklung etwas verändert haben, der Kern, der joch unverändert geblieben ist, ist das „kundenzentrierte“ Datenmanagement.
Im Allgemeinen nutzt adb directory CRM Informationstechnologie, um Kundeninformationen zu sammeln und zu analysieren, um Kunden zu verstehen, präzisere Marketingstrategien und Produktdienstleistungen bereitzustellen und dadurch die Kundenzufrienheit und -bindung zu verbessern und eine Win-Win-Situation sowohl für Unternehmen als auch für Kunden zu schaffen.
Welche Beutung hat CRM? Die Rolle von CRM und die Einführung der fünf wichtigsten CRM-Funktionen
Die Struktur von CRM und die Beutung verschiener Indikatoren wurden bereits früher vorgestellt. Es ist ersichtlich, dass CRM aus vielen Elementen besteht, die sich auf Altkunden beziehen. Doch welche Beutung hat CRM für Unternehmen? Im Folgenden werden die Funktionen von CRM und seine mögliche Rolle für Unternehmen vorgestellt.
(1) Warum müssen Sie ein CRM betreiben?
4 Hauptvorteile eines Business-CRM
Wenn die Marketingkosten aufgrund der Gewinnung neuer Kunden weiter steigen, ergeben sich folgende Vorteile aus dem Enterprise CRM-Betrieb:
CRM-Vorteile 1. Einfachere Bindung alter Kunden
Die kundenzentrierte Managementmethode von CRM ermöglicht es Unternehmen, ihre Kundenbeziehungen weiterhin intensiv zu pflegen. Kunden haben ein angenehmeres Konsum- und Markeninteraktionserlebnis und können so ihre Markentreue erhöhen.
Kunden, die eine „Funkmaus“ kaufen, geben auf der offiziellen Website eine Bestellung auf und registrieren sich als Mitgli. Nach der Analyse durch das CRM-System verstehen sie das Alter des Kunden, seine Kaufpräferenzen usw., erhalten bevorzugte Informationen zu interessanten Inhalten und entwickeln diese weiter die Angewohnheit „Gehen Sie bei Barf zuerst zu einem bestimmten Ort.“ Die Angewohnheit und der Eindruck „Schauen Sie sich den Bahnsteig an.“
CRM-Vorteil 2. Umsatz steigern
Anstatt völlig Fremde zum Kauf eigener Produkte zu überren, ist es einfacher, bestehende Kunden, die bereits Vertrauen aufgebaut haben, zum richtigen Zeitpunkt zum Kauf verbesserter oder verwandter Produkte zu verkaufen, was zu höheren Umsätzen und Gewinnen führen kann.
Nach dem durchschnittlichen Produktaustauschzyklus werden
Kunden, die kabellose Mäuse gekauft haben, Produkte wie kabellose Tastaturen und verbesserte kabellose Mäuse empfohlen. Verbraucher haben einen guten Eindruck von der Marke, entwickeln Nutzungsgewohnheiten und sind eher bereit, andere Produkte der Marke zu kaufen .
CRM-Vorteil 3. Kommunikationskosten ruzieren
Integrieren Sie Kundeninformationen, die Sie über verschiene Kanäle erhalten, unabhängig davon, ob es sich um M- , Telefonentwicklungs-, SEO- oder SEM- Quellen handelt. Sie haben keine Angst davor, beim Abrufen kundenbezogener Daten den Überblick zu verlieren Abteilungen werden einfacher, wenn das Unternehmen verlassen muss, und die Übergabe von Kundeninformationen wird reibungsloser. Wenn Kunden Dienstleistungen in Anspruch nehmen, werden sie dabei nicht „gekickt“. Eine ermüdende Guld zwischen verschienen Geschäftsaufgaben führt zu einer geringeren Zufrienheit.
CRM-Vorteil 4. Verbessern Sie die Arbeitseffizienz
Das CRM-System kann Kundenlisten automatisch klassifizieren und automatisierte Programme zum Versenden von Werbebotschaften, Weihnachtskarten und Erinnerungen für regelmäßige Besuche einrichten.
