Son onillikdə müəssisələrin iş tərzi çox dəyişdi. Onlar rəqəmsal, əlaqəli dünyaya doğru irəlilədilər. Rəqəmsal keçid iş dünyasında irəliləyiş olsa da, xüsusilə komandalar müxtəlif yerlərdə və ya hətta müxtəlif ölkələrdə yayıldıqda bəzi böyük problemlər yaratdı. Əsas problem hər kəsin heç bir problem olmadan asanlıqla ünsiyyət qura və birlikdə işləməsinə əmin olmaqdır. Rahat ünsiyyət və komanda işi üçün bu ehtiyac bizneslərin uğur qazanması üçün həqiqətən vacibdir.
Burada UCaaS işə düşür. Bu, müxtəlif kommunikasiya növlərini bir yerdə birləşdirən ağıllı həlldir. Tək bir sistemdə telefon zəngləri, video söhbətlər və mesajlaşmanın rahatlığını təsəvvür edin. UcaaS sistemi məhz bunu edir. Bu, harada olmasından asılı olmayaraq, biznesdəki hər kəsə əlaqə saxlamağa, fikirləri bölüşməyə və birlikdə işləməyə kömək edir. Bu, komandaların hamısı eyni ofisdə olsaydılar kimi, effektiv ünsiyyət qura və əməkdaşlıq edə bilmələrini təmin edir.
Ucaas necə işləyir?
UCaaS, Unified Communications as a Service üçün qısaldılmışdır, müxtəlif ünsiyyət üsullarını bir platformada birləşdirir. Bura telefon zəngləri, e-poçtlar, video söhbətlər və ani mesajlaşma daxildir. Bütün bunlar öz kompüterinizdə və ya ofisinizdə deyil, bulud kimi tanınan internetdə saxlanılır. Bu o deməkdir ki, siz bu rabitə vasitələrindən kompüter, smartfon və ya planşet kimi istənilən yerdən və istənilən cihazda istifadə edə bilərsiniz.
Proses sadədir: UCaaS platformasından istifadə edərək mesaj göndərdiyiniz və ya zəng etdiyiniz zaman sistem hər şeyi İnternet vasitəsilə idarə edir. Bütün komanda üzvləriniz evdə, ofisdə və ya səyahətdə işləyərkən eyni alətlərə daxil ola bilərlər. Bu, komandalara məlumatı tez paylaşmağa və səmərəli əlaqə saxlamağa kömək edir.
Bir xidmət kimi vahid kommunikasiyalardan istifadənin faydaları?
Müxtəlif kommunikasiya üsullarını bir bulud əsaslı platformaya inteqrasiya etməklə UCaaS bir sıra üstünlüklər təklif edir. Bu üstünlüklər yalnız ünsiyyətin səmərəliliyini artırmaqla yanaşı, həm də biznesin ümumi məhsuldarlığına və çevikliyinə əhəmiyyətli dərəcədə töhfə verir.
Xərcləri Azaldır
UCaaS biznes üçün xərcləri əhəmiyyətli dərəcədə azalda bilər. Birdən çox kommunikasiya alətlərini bir bulud əsaslı platformada birləşdirdiyi üçün ayrıca telefon, video və mesajlaşma sistemlərinə ehtiyacı aradan qaldırır. Bu konsolidasiya aparat, proqram təminatı və texniki xidmət üçün daha az xərc deməkdir. Bundan başqa, UCaaS xidmət təminatçıları çox vaxt əlavə ödəniş etmədən çoxsaylı rabitə sistemlərinizi yeniləyirlər. Buna görə də, sistem təkmilləşdirmələri və yeniləmə xərcləri barədə narahat olmaq lazım deyil.
Çevik və Ölçəklənən
UCaaS həlləri biznesinizin dəyişən ölçüsünə və ehtiyaclarına asanlıqla uyğunlaşa bilər. Şirkətiniz böyüdükdə və istifadəçilər əlavə etməli və ya silməli olduqda, o, işgüzar ünsiyyətinizi pozmadan dəyişiklikləri qəbul edə bilər . Bu cür uyğunlaşma biznesiniz böyüdükdə xüsusilə faydalıdır. Mövsümi dalğalanmalar yaşayan müəssisələr üçün də əladır.
Təkmilləşdirilmiş Əməkdaşlıq
UCaaS sistemi paylaşılan təqvimlər, ani mesajlaşma və video konfrans kimi alətləri bir platformada birləşdirir. Bu, əməkdaşlığı əhəmiyyətli dərəcədə artıra bilər. Komandanız yerləşdiyi yerdən asılı olmayaraq səmərəli əməkdaşlıq edə bilər. Bu vahid yanaşma ünsiyyəti asanlaşdırır və məlumat və ideyaların mübadiləsini asanlaşdırır. Nəhayət, siz daha effektiv komanda işini və daha sürətli qərar qəbul etməyi təşviq edə bilərsiniz.
Müştəri Təcrübəsini Təkmilləşdirir
UCaaS telefon sistemindən istifadə edərək siz müştəri təcrübənizi əhəmiyyətli dərəcədə təkmilləşdirə bilərsiniz. Müxtəlif kommunikasiya kanallarının inteqrasiyası komandanıza üstünlük verdiyi ünsiyyət üsulu ilə müştəri sorğularını daha səmərəli idarə etməyə kömək edir. Bundan əlavə, siz sürətli cavab və fərdiləşdirilmiş müştəri qarşılıqlı əlaqəni asanlaşdırmaq üçün IVR (İnteraktiv Səsli Cavab) və zəng yönləndirməsi kimi funksiyaları tətbiq edə bilərsiniz.
Məhsuldarlığı yaxşılaşdırır
UCaaS rabitəni sadələşdirmək və rasionallaşdırmaqla komandanızın məhsuldarlığını artırır. İşçiləriniz müxtəlif kommunikasiya alətləri arasında keçidə daha az vaxt sərf edəcək və öz real tapşırıqlarına daha çox vaxt sərf edəcəklər. Üstəlik, məlumat əldə etmək asanlığı və səmərəli zəng marşrutu kimi üstünlüklər ünsiyyətdə gecikmələri azaldır. Bu, daha səmərəli iş proseslərinə imkan verir.
Çoxlu proqram təminatı ilə inteqrasiya olunur
UCaaS sistemi CRM (Müştəri Münasibətlərinin İdarə Edilməsi) və ERP (Müəssisə Resurslarının Planlaşdırılması) alətləri kimi müxtəlif proqram sistemləri ilə mükəmməl inteqrasiya edir. Bu inteqrasiya daha rahat iş axınına imkan verir, çünki işçilər Toplu SMS Xidməti al müştəri məlumatlarına daxil ola və bilavasitə kommunikasiya platforması daxilində tapşırıqları idarə edə bilirlər. Bu, daha vahid və səmərəli iş mühitinə gətirib çıxarır.
Hərəkətlilik
Mobillik təklif edən 6 Simplaj kaj Efikaj Manieroj Por Flegi Viajn Klientajn Rilatojn UCaas komandanıza fayda verir, onlara internet bağlantısı olan hər yerdən ünsiyyət və əməkdaşlıq etməyə imkan verir. Bu, günümüzün uzaq və chine directory hibrid iş mühitlərində xüsusilə faydalıdır. Komanda üzvləriniz masaüstü kompüterlərində olduğu kimi mobil cihazlarında da eyni alətlərə və xüsusiyyətlərə daxil ola bilərlər. Harada işləməsindən asılı olmayaraq, davamlı əlaqə və məhsuldarlığı təmin edir.
UCaaS Dezavantajları: Bilməli olduğunuz şeylər
UCaaS telefon sistemi işgüzar ünsiyyəti dəyişdirsə də, onun çətinlikləri də yoxdur. Bu mənfi cəhətləri başa düşmək sizə yaxşı məlumatlı qərarlar qəbul etməyə və UCaaS həllini qəbul edərkən qarşılaşa biləcəyiniz hər hansı problemlərə hazır olmağa kömək edir.
İnternet Bağlantısından asılıdır
UCaaS bulud üzərində işlədiyi üçün internet bağlantısı ilə bağlı hər hansı problem onun işinə birbaşa təsir edə bilər.
Məhdud Fərdiləşdirmə
UCaaS platformaları tez-tez əvvəlcədən təyin edilmiş xüsusiyyətlər və funksiyalar dəsti ilə gəlir. Onlar əksər müəssisələrin ümumi ehtiyaclarını ödəmək üçün nəzərdə tutulsa da, fərdiləşdirmə baxımından məhdudiyyətlər ola bilər. Bəzi müəssisələr bu platformaların onların xüsusi iş axını və ya kommunikasiya tələblərinə tam uyğun gəlmədiyini görə bilər. Unikal, xüsusi ünsiyyət ehtiyaclarınız varsa, bu, biznesiniz üçün böyük çatışmazlıq ola bilər.
Yeniləmələrə Məhdud Nəzarət
Daha əvvəl qeyd etdiyimiz kimi, xidmət təminatçısı UCaaS sisteminizin yeniləmələrinə və texniki xidmətinə nəzarət edir. Bəli, bu, biznesiniz üçün əlverişli ola bilər, lakin bu, həm də yeniləmələrin nə vaxt və necə həyata keçirildiyinə nəzarətinizin məhdud olacağını bildirir. Bəzən bir xüsusiyyət və ya funksionallıqda qəfil yeniləmələr və ya dəyişikliklər, əgər siz buna hazırlaşmamısınızsa, iş prosesinizi poza bilər.
Böyük Xüsusiyyətlər üçün Potensial
UCaaS platformaları biznesiniz üçün çox vaxt əla olan çoxlu funksiyalar təklif edir. Bununla belə, bəzi istifadəçilər, xüsusən də texnoloji bilikləri olmayanlar, onları həyata keçirməkdə çətinlik çəkə bilərlər. Onu necə istifadə edəcəklərini bilmədiklərində çaşqınlıq tapa bilərlər. Bu, işçi qüvvəsinin sistemdən tam rahat istifadə etməsi üçün daha uzun uyğunlaşma müddəti ilə nəticələnə bilər.
Xidmət kimi vahid kommunikasiya növləri
UCaaS haqqında müzakirə etdiyimiz çatışmazlıqları nəzərə alsaq, UCaaS həllinin düzgün növünü seçmək çox vacibdir. UCaas müxtəlif növlərdə mövcuddur, hər biri fərqli xüsusiyyətlərə malikdir.
Tək kirayəçi
Tək kirayəçi UCaaS quraşdırmasında rabitə xidmətləri yalnız bir biznesə həsr edilmişdir. Bu o deməkdir ki, siz xarici şirkətlərlə xidmətləri və infrastrukturu paylaşa bilməyəcəksiniz. Beləliklə, yüksək səviyyəli təhlükəsizlik və fərdiləşdirmə tələb edən bizneslər üçün uyğun seçimdir. Xüsusi uyğunluq və təhlükəsizlik tələbləri olan böyük müəssisələr və ya təşkilatlar üçün ən yaxşısıdır.
Çox kirayəçi
Tək kirayəçidən fərqli olaraq, Çox icarəçi UCaaS həlli sizə kommunikasiya infrastrukturunu və xidmətlərini digər bizneslərlə paylaşmağa imkan verir. Çox kirayəçi UCaaS infrastruktura əhəmiyyətli sərmayə qoymadan hərtərəfli kommunikasiya həlli axtaran kiçik və orta bizneslər üçün idealdır.
