Задовољство купаца је кључни аспект сваког успешног пословања.
Једна од најпопуларнијих метода мерења задовољства купаца је оцена задовољства купаца (ЦСАТ).
У овом блогу ћемо истражити шта је ЦСАТ, како функционише и зашто је за предузећа неопходно да га разумеју. Такође ћемо дати савете за побољшање ЦСАТ-а и његово коришћење за побољшање корисничког искуства и на крају, подстицање раста пословања.
Такође ћемо дати савете за побољшање ЦСАТ-а и његово коришћење за побољшање корисничког искуства и на крају, подстицање раста пословања.
Шта је оцена задовољства купаца?
Оцена задовољства купаца (ЦСАТ) је метрика коју предузећа користе да мере колико су њихови клијенти задовољни производима или услугама које нуде. То је једноставан и ефикасан начин да се процени задовољство купаца и да се идентификују области које захтевају побољшање.
Типично, ЦСАТ се мери коришћењем анкете која од купаца листа бројева вхатсапп-а тражи да оцене свој ниво задовољства одређеним производом, услугом или интеракцијом са компанијом.
Анкета обично укључује скалу од 1 до 10, при чему је 10 највиши ниво задовољства. Затим се израчунава просечна оцена да би се одредио укупни ЦСАТ. ЦСАТ је суштинска метрика за предузећа коју треба да прате јер директно утиче на лојалност купаца, понављање пословања и на крају, на крајњи резултат.
Зашто меримо оцену задовољства купаца?
Постоји неколико разлога зашто је мерење оцене задовољства купаца (ЦСАТ) важно за предузећа. Ево неколико кључних разлога:
- Идентификујте области за побољшање: цсат анкете пружају вредне повратне информације које могу помоћи предузећима. Да идентификују области у којима треба да се побољшају. Разумевањем онога чиме клијенти нису задовољни. Предузећа могу да направе неопходне промене како би побољшала корисничко искуство и повећала. Ниво задовољства.
- Задржите купце: Задовољни клијенти ће вероватније постати стални купци и препоручити посао другима. Мерењем ЦСАТ-а, предузећа могу да идентификују области у којима могу да губе клијенте и да предузму кораке да их задрже.
- Останите конкурентни: У данашњем веома конкурентном пословном окружењу, пружање позитивног корисничког искуства је кључно. Мерење ЦСАТ-а помаже предузећима да остану конкурентна тако што идентификују области у којима се могу разликовати од конкурената и пружити боље корисничко искуство.
- Повећајте приход: Већа је вероватноћа да ће задовољни клијенти потрошити више новца на предузеће и већа је вероватноћа да ће упутити друге. Побољшањем ЦСАТ-а, предузећа могу повећати лојалност купаца, задржавање и приход.
Мерење ЦСАТ-а је суштински део стратегије корисничког искуства Визуелна СЕО и видео оптимизација сваког предузећа. Пружа вредан увид у нивое задовољства купаца и помаже предузећима да донесу одлуке засноване на подацима како би побољшале корисничко искуство и подстакле раст пословања.
Како израчунати оцену задовољства купаца?
Израчунавање вашег ЦСАТ резултата је прилично лако. Уз ЦСАТ анкету, можете тражити од купаца да оцењују ваше производе или услуге помоћу система одговора заснованог на скалирању.
Када су резултати готови, једноставно узимате укупан број задовољних одговора-записа са оценама од 8 до 10 и делите их са укупним бројем анкетираних купаца.
Шта је добар ЦСАТ резултат?
Дефиниција добре оцене задовољства купаца (ЦСАТ) може да варира у зависности од индустрије, величине компаније и других фактора. Генерално, ЦСАТ резултат изнад 80% се сматра добрим, али то можда није тачно за свако предузеће. Важно је напоменути да је ЦСАТ релативан и да га треба упоредити са индустријским стандардима и конкуренцијом.
Тумачење АТБЗ-а зависи од контекста у ук дата којем се користи. Висок ЦСАТ резултат може указивати на то да предузеће испуњава очекивања купаца, док низак резултат може указивати на то да предузеће треба да побољша своје корисничко искуство. Од суштинског је значаја пажљиво анализирати резултате АТБЗ истраживања и користити их као алат за континуирано побољшање.
Такође је важно напоменути да је ЦСАТ само једна метрика за мерење задовољства купаца. Компаније би требало да користе више метрика за мерење корисничког искуства и задовољства, као што су Нето Промотер Сцоре (НПС) и Цустомер Еффорт Сцоре (ЦЕС), да би стекле свеобухватније разумевање тога како клијенти перципирају пословање.
