Примеры шаблонов сообщений WhatsApp для разных отраслей

Роль WhatsApp как канала роста бизнеса становится все более очевидной. Все больше брендов обращаются к популярному приложению для обмена сообщениями не только для захвата и развития лидов, но и для предоставления поддержки и руководства.

Одним из основных строительных блоков автоматизации WhatsApp являются шаблоны сообщений WhatsApp, также известные как высокоструктурированные сообщения (HSM). Они являются отправной точкой любых усилий по автоматизации WhatsApp, независимо от того, планируете ли вы просто отправлять уведомления, предлагать способ связи с агентами поддержки или предлагать полный опыт самообслуживания с помощью бота WhatsApp .

Как мы уже рассмотрели в нашей статье о том, как создавать шаблоны сообщений WhatsApp , вам нужно следовать строгим правилам, чтобы ваши шаблоны были одобрены. Если вы не знакомы с этими правилами, обязательно прочитайте статью, чтобы иметь представление о том, что можно и чего нельзя делать.

Однако, если вы уже знаете правила, но все еще не можете представить, какие уведомления вы могли бы отправлять своей аудитории, чтобы вовлечь и подстрекать ее, эта статья для вас. Мы составили список примеров шаблонов сообщений WhatsApp для разных вариантов использования и отраслей, которые вы можете легко адаптировать к своему бизнесу.

Почему так важно правильно подобрать шаблоны для WhatsApp?

Как упоминалось выше, эти шаблоны абсолютно необходимы для всех кампаний WhatsApp. Невозможно отправлять исходящие сообщения Список номеров мобильных телефонов  WhatsApp через WhatsApp Business API (AKA WhatsApp Business Platform) без создания шаблонов и их утверждения.

Зачем нужны хлопоты с одобрениями?

 

Meta очень оптимистично настроена в отношении защиты опыта конечного пользователя. Поэтому каждое массовое сообщение должно быть сначала представлено на утверждение перед отправкой . Не имеет значения вариант использования. Если сообщение исходящее (инициировано бизнесом), не имеет большого значения, является ли оно рекламным или просто Как запустить маркетинговую кампанию по электронной почте предлагает поддержку — его нужно будет рассмотреть и одобрить.

Еще одной причиной создания качественных и интересных шаблонов является многоуровневая система WhatsApp , которая соотносит качество с охватом.

Проверенные компании могут инициировать беседы с различным количеством уникальных клиентов в течение 24-часового периода. Это может быть:

• 1 тыс. уникальных клиентов
• 10 тыс. уникальных клиентов
• 100 тыс. уникальных клиентов
• Неограниченное количество уникальных клиентов

Как узнать, к какой категории вы относитесь, и как это определяется?

Каждый бизнес начинается с 1 тыс. уникальных клиентов. Только тогда вы сможете масштабироваться автоматически на основе:

• Статус номера телефона;
• Рейтинг качества телефонного номера;
• Как часто компания инициирует общение с уникальными клиентами.

Если вы достигли лимита сообщений, вы сможете начать новые разговоры только после того, как один или несколько активных разговоров подойдут к концу. Например:

Каждый раз, когда вы начинаете новый разговор с уникальным клиентом, Meta будет оценивать, следует ли увеличить ваш лимит. Их вердикт зависит от того, что:

• Статус вашего номера телефона — «Подключен» (это означает, что вы можете отправлять исходящие сообщения в пределах установленного вами лимита сообщений);
• Рейтинг качества вашего номера телефона — Средний или Высокий (рейтинг определяется на основе отзывов клиентов, таких как причины блокировки вашего номера телефона и другие проблемы. Поэтому качество имеет значение!);
• За последние семь дней вы начали X или более разговоров с уникальными клиентами, где X — ваш текущий лимит сообщений, деленный Республика Конго лидирует на два (другими словами, уровень также определяется вашими потребностями: если вы не отправляете достаточно сообщений, нет смысла предоставлять большую квоту, даже если качество ваших сообщений хорошее) .

Текущие лимиты на отправку сообщений можно посмотреть в WhatsApp Manager > Обзорная панель > вкладка Аналитика.

Краткий курс по правилам шаблонов WhatsApp

Прежде чем мы углубимся, вот краткое напоминание о правилах создания HSM:

• Шаблон соответствует деловой политике WhatsApp и коммерческой политике WhatsApp.
• Поле имени шаблона сообщения не более 512 символов.
• Поле содержания шаблона сообщения не более 1024 символов.
• Правильный формат параметра переменной — {{1}}, и он не может содержать специальные символы, такие как #, $ или %.
• Переменные параметры должны быть последовательными. Например, {{1}}, {{2}}, {{3}}, {{4}}, {{5}} — если, например, все вышеперечисленное определено, но {{3}} не существует, шаблон будет отклонен.

Если ваш шаблон WhatsApp будет отклонен, не все потеряно. Вы можете отредактировать его и отправить на проверку еще раз — проверка может занять от 2 до 24 часов.

Примеры шаблонов деловых сообщений WhatsApp для копирования и настройки

Ниже вы можете найти примеры шаблонов сообщений WhatsApp для различных отраслей и варианты их использования.

электронная коммерция

Подтверждение заказа

Уважаемый {{1}}, Мы получили ваш номер заказа {{2}} {{3}}. Чтобы снова просмотреть детали вашего заказа, перейдите на страницу *Мои заказы* в вашем аккаунте или нажмите на ссылку ниже.

Кнопка 1: Просмотреть мой заказ

Привет {{1}}, спасибо за покупки в {{2}}  Мы готовим ваш заказ номер {{3}} к отправке и сообщим вам, когда он будет отправлен. Пожалуйста, подождите до 14 дней, пока ваш заказ будет отправлен.

Заброшенная корзина

Привет {{1}}!
Удивительные {{2}} продукты ждут, чтобы стать вашими!
Приобретайте свои продукты здесь, пока не стало слишком поздно
Кнопка 1: Купить сейчас

В вашей корзине покупок у нас есть следующие ожидающие товары: {{2}}

Время идет! Завершите покупку до окончания распродажи на {{3}}  в {{4}}
{{1}}, потрясающие {{2}} все еще ждут в вашей корзине. Запасы быстро заканчиваются, так что возвращайтесь и завершайте покупку. Скорее!

Ваш заказ был передан нашему логистическому партнеру и теперь находится на пути к вам. Предполагаемая дата доставки: {{2}}

Ваша посылка из {{2}} была обработана на нашем объекте {{3}}.

Вы можете отслеживать свою посылку, используя номер отслеживания {{4}}, нажав на опцию ниже. Если у вас есть какие-либо вопросы относительно доставки вашей посылки, пожалуйста, свяжитесь с нами.

Отзыв о продукте

Здравствуйте, {{1}},
Мы надеемся, что вам нравится {{2}}, который вы приобрели на {{3}}.
Можете ли вы поделиться с нами своими впечатлениями? Мы будем , чтобы услышать ваше мнение.
Просто выберите один из вариантов ниже.
Быстрые ответы:
Мне нравится |  Я доволен | Я не доволен |  Я разочарован

———-

*ЧТО ВЫ ДУМАЛИ?*

Привет {{1}},

Мы хотели бы узнать ваши мысли о недавней покупке. Оставляя отзыв, вы помогаете сообществу {{2}} совершать покупки и помогаете нам совершенствоваться. Просто ответьте на это сообщение, чтобы отправить свой отзыв!

Отмена заказа

Привет {{1}}
Ваш заказ номер {{2}} был отменен. Сумма будет возвращена на ваш счет в течение 3 рабочих дней.
Нам жаль, что этот заказ не сработал для вас, но мы надеемся увидеть вас снова!

Кнопка 1 : Обратиться в службу поддержки

Кнопка 2 : Посетить магазин

Праздничные и рекламные предложения

Благодаря таким клиентам, как вы, {{2}} празднует 10-ю годовщину

Все еще ищете подходящий подарок? Тогда позвольте нам помочь! Воспользуйтесь нашими предновогодними акциями со скидкой до 20%. Закажите до {{1}} и доставка до Рождества гарантирована!

Последующее наблюдение за первой точкой контакта/Квалификация лида

Спасибо, что посетили сайт HappyHomes и подписались на наш канал WhatsApp, {{1}}! Дайте нам знать, как мы можем помочь!

Чтобы в любой момент отказаться от подписки на эту услугу, введите «отписаться»

Привет {{1}}, спасибо, что обратились в HappyHomes Real Estate. Чтобы сделать ваш опыт максимально комфортным, нам нужно немного больше подробностей о ваших потребностях и предпочтениях. Вы готовы?

(Примечание: Свяжите это сообщение с простым ботом, который поможет вам оценить покупателя/арендатора/продавца, их потребности и характеристики, чтобы вы могли предложить персонализированный подход с первого взаимодействия.)

Просмотр подтверждения бронирования

Здравствуйте {{1}}, Ваш просмотр бронирования для листинга {{2}}, на {{3}}, в {{4}} теперь запланирован. В случае, если вы не сможете приехать или передумаете, пожалуйста, интересующий вас листинг {{2}} теперь доступен для просмотра. День открытых дверей состоится {{3}}, между {{4}}. Если вы хотите присутствовать, сообщите нам об этом ниже: