მომხმარებელთა საუბრის სერვისი: არხები და საუკეთესო პრაქტიკა
სასაუბრო მომხმარებელთა მომსახურების ყდის სურათი
ავტორი: ბეატა სტეფანოვიჩი
განახლებულია: 2024 წლის 4 სექტემბერი
პირველ რიგში –
რა არის საუბრის მხარდაჭერა?
მომხმარებელთა საუბრის სერვისი იყენებს რეალურ დროში, დიალოგზე დაფუძნებულ ინსტრუმენტებს, როგორიცაა ჩეთბოტები, პირდაპირი ჩატი და სოციალური მედია, რათა უზრუნველყოს მხარდაჭერა და ჩართოს მომხმარებლები. ის გთავაზობთ პერსონალიზებულ გამოცდილებას ბუნებრივი ენის გამოყენებით.
Gartner-ის კვლევამ აჩვენა, რომ კომპანიების 50%-ზე მეტი აკონტროლებს მათი მხარდაჭერის სტრატეგიების ფინანსურ სარგებელს, რაც იწვევს სასაუბრო პლატფორმების ზრდას.
მოდით გამოვიკვლიოთ ამ მიდგომის სარგებელი და განხორციელება.
ამ სტატიაში:
ტრადიციული და სასაუბრო მომხმარებლის მომსახურება
მიდგომის მთავარი სარგებელი თქვენი ბიზნესისთვის
არხები ხელმისაწვდომია საუბრის მხარდაჭერისთვის
რჩევები და საუკეთესო პრაქტიკა უკეთესი ჩართულობისთვის
გააუმჯობესეთ მომხმარებლის მომსახურება ჩეთბოტების გამოყენებით
დაიწყეთ უფასოდ
შეიტყვეთ მეტი ჩეთის ნაკადების შესახებ
დაინტერესებული ხართ თქვენი მომხმარებლის სერვისის განახლებით სასაუბრო ჩატბოტებით? შეიტყვეთ მეტი მათ შესახებ ამ სტატიებში:
Chatbots vs. სასაუბრო AI: არის რაიმე განსხვავება?
22 საუკეთესო AI Chatbots [ChatGPT და ალტერნატივები]
14 ძლიერი AI Chatbot პლატფორმა ბიზნესისთვის
მოდით, პირველ რიგში გადავხედოთ განსხვავებებს ტრადიციულ და სასაუბრო მხარდაჭერას შორის.
ტრადიციული და სასაუბრო მომხმარებლის მომსახურება
მომხმარებელთა ტრადიციული მომსახურება დღესაც პოპულარულია დღევანდელ მსოფლიოში. წარმომადგენლები ამუშავებენ ყველა მოთხოვნას ხელით სატელეფონო ზარების, ელფოსტისა და სხვა არხების მეშვეობით. მაგრამ როდესაც მომხმარებელთა 75% იყენე შეიძინეთ მობილური ტელეფონის ნომერი ბს ჩართულობის მრავალ არხს, ეს ქმნის დაძაბულობას და გამოწვევას მუშახელის მიმართ, რათა ეფექტურად გაუმკლავდეს მოცულობებს მასშტაბით.
და სწორედ აქ მოდის მომხმ
არებელთა სასაუბრო სერვისი. ის იყენებს ბუნებრივი ენის Resolución de Etsy: coñece aos mentores ამუშავების (NLP) და ხელოვნური ინტელექტის (AI) ტექნოლოგიებს, რათა დაუკავშირდეს და დაეხმაროს კლიენტებს თქვენი მხარდაჭერის გუნდის ჩართვის გარეშე.
აქ არის შედარების ცხრილი, რომელიც აჩვენებს მთავარ განსხვავებებს ორ სტრატეგიას შორის.
ფუნქცია ტრადიციული მომხმარებლის მომსახურება მომხმარებელთა სასაუბრო მომსახურება
კომუნიკაციის სტილი იყენებს წინასწარ დაწერილ და სტანდარ asia phone number ტიზებულ პასუხებს იყენებს საუბრის ტონს და ბუნებრივ ენას
არხები სატელეფონო ზარები, ელფოსტა და SMS შეტყობინებები სოციალური მედია, ჩეთბოტები და შეტყობინებების პლატფორმები
პერსონალიზაცია ძირითადად ზოგადი ერთჯერადი ურთიერთქმედება ურთიერთკავშირი გრძელვადიანი ურთიერთობების დასამყარებლად
ჩართულობის მიდგომა რეაქტიული მიდგომა საკითხებთან დაკავშირებით, როგორც ისინი წარმოიქმნება პროაქტიული მიდგ.
