Como aumentar a fidelidade reducindo os irritantes dos clientes?

Un cliente feliz é un cliente que volve e, sobre todo, que che recomenda aos seus compañeiros. Debemos, pois, estar moi atentos a eles, demostrar que os coñecemos, que sabemos o que queren.

Que pode ser máis despectivo que ofrecer unha promoción nunha cortadora de céspede cando o teu cliente só vende carpintería?

Para conseguilo, sen chegar a rastrexar o máis mínimo clic na túa web, é importante coñecer aos teus clientes e os seus hábitos. Debes demostrarlles que as coñeces como mínimo e que prestas especial atención ás súas expectativas ou ás súas actividades.

Grazas ao noso CRM podes categorizar os teus clientes e prospectos por sectores de actividade. Tseguir o historial das súas actividades (chamadas, queixas por correo electrónico ou pedidos) e tes as claves na man para ofrecer un servizo personalizado (xusto o necesario, sen espionaxe).

Detectar fontes de insatisfacción

Non hai nada máis molesto que pasear dun Listas de fax departamento a outro sen persoa competente para responderche? Non che gusta este trato cando chamas persoalmente a un servizo técnico ou comercial. É importante aplicar esta regra internamente e asegurarse. Yde que os seus clientes non o experimenten cando se poñan en contacto co seu servizo. Xa sexa por correo electrónico ou por teléfono.

 

Reparte as túas chamadas de forma intelixente para que o teu cliente se dirixa directamente ao departamento axeitado, cun axente que saiba respondelas.

Non che gusta esperar unha semana por unha resposta a un correo electrónico? os teus clientes tampouco.

 

Sen esperar necesariamente unha resposta Naviger i verden af ​​onlineforretningsvækst inmediata dependendo do tipo de solicitude, agardamos polo menos unha consideración proporcional á solicitude. Por iso é importante contar cunha estratexia de seguimento e consulta. Yde correo electrónico que permita a distribución intelixente das solicitudes e o seguimento do mesmo xeito que as chamadas.

Tamén debes asegurarte de que aleart news cada solicitude terá a súa resposta, o que non é posible usando o software de correo electrónico tradicional. Polo tanto, é importante dotarse dunha solución que permita o seguimento cuantitativo e cualitativo dos correos electrónicos. Despois utilizamos unha ferramenta de ticketing para supervisar o procesamento destas solicitudes.

O correo electrónico converteuse nunha canle de comunicación tan importante como o teléfono.

Grazas aos informes de actividade, supervisas estes indicadores en directo nas túas entradas para saber, entre outras cousas: canto tempo tardan de media. Yos teus equipos en tramitar unha solicitude. Ycantos correos electrónicos pendentes aínda non foron consultados. You avaliados para ser tramitados con normalidade ou urxencia. , cal é o tempo medio de resposta. Ra unha solicitude ou cal é a famosa taxa de unha vez e feito no seu servizo.