Novo decreto de fiscalización da consulta telefónica
O 5 de setembro de 2022, o Arcep publicou unha resolución (núm. 2022-1583) sobre a reorganización da xestión de números destinada a limitar o uso para a prospección automatizada aos números de teléfono que comezan polos 06 e 07 e confirma a vontade de reforzar a protección dos usuarios fronte fraude e abuso.
h p-sur-le-plan-de-numerotation.html
Esta decisión queda hoxe reforzada por un novo decreto publicado o 13 de outubro de 2022.
Segundo este decreto, a partir do 1 de marzo de 2023 quedará prohibida a consulta telefónica os sábados, domingos e festivos.
A consulta telefónica dos consumidores con fins de prospección comercial (incluída a subministración de xornais, publicacións periódicas ou revistas) estará autorizada só de luns a venres de 10 a 13 horas e de 14 a 20 horas.
Supervisión de consulta telefónica
Ademais de restrinxir os posibles días Biblioteca de números de teléfono e horarios de consulta telefónica, un consumidor non poderá ser contactado por teléfono con fins de prospección comercial máis de catro veces durante un período de trinta días naturais polo mesmo profesional ou por unha persoa que actúe no seu nome.
Finalmente, cando o consumidor se negue a En hurtig guide til hurtigt at skrive et formelt brev esta consulta durante a conversación, o profesional absténse de poñerse en contacto con el ou tentar poñerse en contacto con el antes de que transcorra un prazo de sesenta días naturais desde esta negativa.
O decreto tamén se aplica ás persoas non inscritas na lista do Bloctel.
Non obstante, non é de aplicación se o consumidor deu o seu consentimento expreso e previo para ser chamado fóra dos días ou franxas horarias fixadas polo decreto. O profesional debe xustificalo.
Que pode facer web2contact por ti?
Grazas á xestión de alertas, vostede define cando contactar cos seus clientes potenciales. Isto permite xestionar os tempos definidos no decreto:
– Non máis de 4 contactos ao mes coa mesma perspectiva
– En caso de denegación, volver contactar 60 días despois
A creación de cuestionarios permite que os seus axentes notifiquen o consentimento. Ydo prospecto para volver contactar fóra dos días e franxas horarias do decreto ou calquera outra información útil para historizar os intercambios.
Por exemplo, pode engadir unha caixa de aleart news verificación como “acepta ser contactado fóra do horario do decreto”. Esta información permanece unida a este contacto e permíteche seguir os teus recordatorios ou crear novas campañas dirixidas. O teu guión é flexible segundo as túas necesidades.
Tamén se pode enviar unha SMS ou un correo electrónico para validar o consentimento do cliente potencial.
Ademais, todos os campos dun cuestionario pódense exportar a Excel. To que che permitirá obter historial, estatísticas e medir os teus clientes potenciales.
Cales son os riscos en caso de incumprimento deste novo decreto?
O incumprimento destas normas está sancionado coa multa administrativa prevista no artigo L. 242-16 do Código do Consumo (75.000 euros para as persoas físicas e 375.000 euros para as persoas xurídicas).
