Како предузећа настоје да стекну дубље разумевање својих купаца, анализа разговора се појавила као вредан алат за анализу интеракција потрошача. Истраживањем разговора са клијентима можемо стећи увид у понашање, преференције и интересовања купаца, као и користити ове информације за развој ефикаснијих стратегија ангажовања. Шта је конверзациона анализа? Анализа разговора је испитивање интеракција купаца које обезбеђују…
На данашњем високо конкурентном тржишту, корисничко искуство (ЦКС) постало је један од најкритичнијих аспеката сваког успешног пословања. Способност разумевања и повезивања са купцима на дубљем нивоу је кључни фактор у изградњи дуготрајних односа и подстицању лојалности купаца. Овде долази до изражаја емпатија купаца. Шта је емпатија купаца? Емпатија купаца је способност да разумете и поделите…
У данашњем свету који се брзо развија, предузећа треба да иду у корак са потребама и очекивањима својих купаца који се стално развијају. Један од кључних начина да се то постигне је пружање омниканалног искуства купцима. У овом блогу ћемо разговарати о важности омниканалног искуства и о томе како његова интеграција са ЦРМ-ом, побољшање продуктивности…
Задовољство купаца је кључни аспект сваког успешног пословања. Једна од најпопуларнијих метода мерења задовољства купаца је оцена задовољства купаца (ЦСАТ). У овом блогу ћемо истражити шта је ЦСАТ, како функционише и зашто је за предузећа неопходно да га разумеју. Такође ћемо дати савете за побољшање ЦСАТ-а и његово коришћење за побољшање корисничког искуства и на…
У данашњем пословном окружењу, мерење и побољшање корисничког искуства постају све важније за успех. Да би се ово постигло, предузећа морају да искористе различите метрике корисничког искуства, које им помажу да процене ефикасност својих стратегија за корисничку подршку. У овом блогу смо разговарали о 10 најбољих метрика за мерење корисничког искуства и како се могу…
