სატელეფონო ცენტრის KPIs: მეტრიკა შედეგებისა და პროდუქტიულობის გასაზომად
შეიძლება სადავო იყოს, ვინ თქვა ეს პირველმა, მაგრამ ის ისეთივე ჭეშ. Aმარიტი რჩება, როგორც არასდროს: რაც იზომება, იმართება. ეს ეხება ქოლ ცენტრს ისევე, როგორც სხვაგან. იმისათვის, რომ იცოდეთ, აკმაყოფილებს თუ არა ეს არსებითი განყოფილება თავი. Aს მიზნებს და ეფექტურად ემსახურება როგორც კლიენტებს, ასევე საბოლოო ხაზს, . Aანუ ქოლ ცენტრის პროდუქტიულობას , უნდა იყოს მონიტორინგი სხვადასხვა…