Како предузећа настављају да се такмиче за купце, постаје све јасније да је корисничко искуство (ЦКС) кључ успеха. У данашњем свету, купци траже више од само добрих производа или услуга – желе да се осећају цењено, схваћено и цењено.
У Лоцобузз -у разумемо важност ЦКС-а и изградили смо јединствену платформу за корисничко искуство која обједињује технологије као што су вештачка интелигенција, машинско учење, велики подаци и аналитика како би помогли брендовима да створе дуготрајне односе са својим клијентима и повећају њихову доживотну вредност. Наша платформа нуди различите функције, укључујући маркетинг, корисничко искуство, ЦРМ и аналитику, све на јединственој платформи, елиминишући силосе око алата и података и откључавајући огромну вредност уз побољшање сарадње између тимова.
Искуство корисника: дефиниција
Зашто је корисничко искуство важно?
Важност корисничког искуства не може се преценити.
На препуном тржишту, корисничко искуство може бити фактор који издваја ваш бренд. Вероватније је да ће купци остати лојални бренду који нуди стално позитивно искуство.
Вероватније је да ће купци који имају позитивно искуство са брендом наставити
да послују са њим, па чак и постати заговорници бренда, повећавајући животну вредност купаца.
Одлично корисничко искуство води позитивном маркетингу од уста до уста и побољшава репутацију вашег бренда, привлачећи нове купце и задржавајући постојеће.
Већа је вероватноћа да ће срећни купци оставити позитивне критике, препоручити ваш бренд другима, па чак и потрошити више новца са вама, што ће на крају довести до бољег пословног учинка.
Шта ће мерити корисничко искуство
Мерење корисничког искуства (цкс) је процес квантитативне и квалитативне процене начина на који клијенти перципирају своју интеракцију са компанијом на свим тачкама. Додира током целог пута корисника. Циљ му је да пружи увид у то како купц.И доживљавају бренд. Његове производе и услуге и колико добро бренд испуњава њихова очекивања и потребе.
ЦКС мерење може да укључи различите метрике, као што су Нет Промотер Сцоре (НПС), Оцена задовољства корисника (ЦСАТ), Цустомер Еффорт Сцоре (ЦЕС) и друге. Ове метрике помажу компанијама да процене колико добро испуњавају своја обећања и идентификују области које треба побољшати.
Поред метрике, компаније могу да користе и квалитативне повратне информације, као што су рецензије купаца, коментари на друштвеним мрежама и анкете, како би стекли дубље разумевање искустава купаца и сентимента према бренду.
Крајњи циљ ЦКС мерења је стварање бољег корисничког искуства. Интерне белешке Тим Пројекти Знање идентификацијом области побољшања и применом промена које побољшавају целокупно искуство. Континуираним мерењем и побољшањем ЦКС-а, компаније могу повећати лојалност купаца, побољшати стопе задржавања и на крају подстаћи раст прихода.
Зашто је корисничко искуство важно?
Искуство купаца је важно из неколико разлога.
Када купци имају позитивно искуство са предузећем, већа је вероватноћа да ће постати стални купци и препоручити посао другима. Ово може помоћи предузећима да изграде базу лојалних ук дата купаца и повећају приход.
Позитивно искуство купаца може помоћи да се изгради добра репутација за бренд. Ово може помоћи предузећима да привуку нове купце и задрже постојеће.
На данашњем конкурентном тржишту, предузећа морају да се разликују од својих конкурената. Нуђење врхунског корисничког искуства може бити кључна разлика и дати предузећима конкурентску предност.
