Ola, son Michelle, responsable do departamento de contabilidade dunha marca de vendas de consumibles.
Utilizo a ferramenta de ticketing web2contact durante aproximadamente 2 anos para a xestión contable e o servizo posvenda. Xestiono un equipo de 10 persoas diariamente e o servizo aumenta a 15 ou 20 persoas durante as vacacións para xestionar o incremento de solicitudes.
Como manexaches os correos electrónicos antes de web2contact?
Antes de web2contact, traballabamos directamente con caixas de correo tradicionais en Outlook.
Foi complicado porque non sabiamos quen respondera a que. Moitas veces houbo duplicados ou omisións de procesamento. Implementara solucións alternativas para superar estes problemas co seguimento de Excel. Tamén usei estas táboas para elaborar estatísticas. Foi lento e esgotador: o único que fixen foi actualizar táboas.
En caso contrario, para evitar que varias Lista de correo electrónico do país persoas traballasen no mesmo correo electrónico, os correos electrónicos foron impresos e colocados en caixas. Todos acudiron a sortear un ou varios para tramitar as solicitudes. Permitiume distribuír as solicitudes entre departamentos e tamén de forma xusta entre cada un, pero recoñezo que me daba vergoña imprimir todos estes correos electrónicos que só foron útiles durante uns minutos ao final. O noso consumo de resmas foi astronómico.
E desde que comezaches a usar web2contact?
Agora todo é moito máis sinxelo: un primeiro envío dos correos electrónicos recibidos faise automaticamente entre a contabilidade e o servizo posvenda en función das palabras clave que definín directamente co soporte de web2contact. Por exemplo, se chega un correo electrónico que contén a palabra “factura”, entra nunha das caixas de contabilidade. Se hai a palabra “entrega”, entra nunha caixa de servizo posvenda.
As solicitudes tramítanse sen supervisión. É moito máis sinxelo e aforro moito tempo. Ademais, o sistema está acoplado ao noso CRM, e os correos electrónicos son “precalificados” e encamiñados a caixas con maior ou menor prioridade. Polo tanto, os correos electrónicos para pedidos ou de clientes importantes para nós son tratados como unha prioridade.
Tamén podo optar por asignar billetes a un axente en particular en función das habilidades de cada persoa ou se o cliente se dedica a eles.
A diferenza dunha caixa de correo Gummi 3D-printtjenester: tradicional, tamén podo facer un seguimento das respostas realizadas e saber quen respondeu á solicitude mentres que para o cliente, só ve o enderezo xenérico do departamento de contabilidade. Os nosos axentes só asinan cos seus nomes para manter a proximidade, pero o enderezo de correo electrónico e os intercambios seguen sendo “xenéricos”.
Debo recoñecer que ao principio resistín ao cambio.
Sempre é difícil cambiar os teus hábitos e aleart news adoptar software novo.
Sorprendeume que fose tan sinxelo. E puiden confiar moito en Benjamin do soporte de web2contact, a quen agradezo a súa paciencia. Dedicou o tempo a explicarme como funciona porque aínda que web2contact é fácil de usar, aínda hai unha curva de aprendizaxe para as persoas que están lonxe das TIC coma min.
Na túa opinión, cales son as vantaxes que ofrece web2contact?
Unha vez que tiven o produto na man, primeiro notei un innegable aforro de tempo. Ao principio, ata me sorprendeu este tempo libre. Por fin puiden facer o meu traballo como xestor e supervisar adecuadamente os meus equipos.
Entón, creo que grazas a web2contact gañamos enormemente no tempo de tramitación das solicitudes. Non podo comparar xa que antes non podía medir isto.
