O poder da ligação genuína é muitas vezes esquecido. No entanto, as empresas que compreendem a importância de criar ligações fortes com os seus clientes não estão apenas a ultrapassar os seus concorrentes. Têm um crescimento surpreendente de 5 vezes mais do que a empresa média. E as empresas que se ligam de forma consistente ao longo de toda a jornada do cliente estão a registar um aumento impressionante de 19% no crescimento.
Estes números mostram o quanto as ligações afetam os negócios, mas como se constroem realmente essas ligações?
Neste artigo, analisamos o impacto das ligações com os clientes no crescimento e partilhamos cinco dicas fáceis de seguir para construir e nutrir estas relações essenciais.
O poder das ligações com o cliente
A ligação com os clientes vai muito além de simplesmente fazer uma venda. Trata-se de construir confiança e compreender os desejos e necessidades dos clientes. As empresas bem-sucedidas reconhecem que as ligações com os clientes não são ocorrências únicas, mas sim compromissos contínuos que necessitam de atenção e incentivo constantes.
Construir e manter ligações fortes com os clientes não faz apenas com que os clientes voltem. Isto transforma-os em clientes fiéis e fiéis que contam a outras pessoas sobre a sua empresa. Clientes como este desempenham um papel importante no crescimento do negócio.
Fidelização e defesa do cliente
A fidelização e a defesa do cliente são dois subprodutos inestimáveis da priorização das ligações com o cliente. As ligações fortes criam clientes fiéis e os clientes fiéis transformam-se em defensores da marca. Partilham as suas experiências positivas com outras pessoas, impulsionando a promoção boca a boca orgânica e atraindo novos clientes.
Esta reação em cadeia é um dos principais contribuintes para o crescimento impressionante experimentado pelas empresas que priorizam as ligações com os clientes.
A jornada do cliente
Cada interação ao longo da jornada do cliente, desde a consciencialização inicial até às interações pós-compra, é uma oportunidade para fortalecer a relação. As empresas de sucesso compreendem isso e concentram-se em fazer com que cada etapa da jornada do cliente seja personalizada e conectada. Utilizam dados e insights para antecipar as necessidades e adaptar a sua abordagem a cada cliente.
Antecipe as necessidades e personalize as interações
Compreender as necessidades dos seus clientes é crucial para construir ligações fortes. Utilize dados e análises para personalizar as suas mensagens de marketing, adaptar as recomendações de produtos e personalizar as interações pós-compra. Isto faz com que os clientes se sintam valorizados e fortalece a sua ligação emocional com a sua marca.
Humanize o seu negócio
Neste momento, tudo é dominado pela inteligência artificial (IA). Tanto é verdade que os clientes desejam uma ligação humana genuína. Negócios que se diferenciam humanizam a sua marca e constroem relações baseadas na empatia, na compreensão e no cuidado genuíno. Criam um sentido de comunidade.
Construa confiança através da autenticidade
Não é uma coincidência que a palavra do ano da Merriam-Webster seja “Autêntico”. De acordo com o artigo da Merriam-Webster, em 2023, o autêntico registou um aumento substancial nas pesquisas devido a “conversas sobre IA, cultura de celebridades, identidade e redes sociais”.
Definição de Autêntico
Em resposta a esta mudança cultural, as marcas, os influenciadores das redes sociais e as celebridades desejam ser mais autênticos. Agora é uma característica ativamente procurada. Muitas aplicações e plataformas de redes sociais estão a reformular as suas prioridades para criar experiências genuínas porque reconhecem que os utilizadores desejam cada vez mais interações mais autênticas.
As empresas estão a fazer da autenticidade um princípio orientador da sua marca. As empresas que demonstram autenticidade comunicam abertamente os seus valores, admitem erros quando necessário e procuram ativamente feedback. Estas práticas são cruciais para criar uma experiência mais humana, que gere confiança e crie ligações duradouras e significativas.
À medida que entramos em 2024, a procura por um envolvimento mais autêntico continuará a crescer. As empresas que priorizam a autenticidade irão corresponder a estas expectativas e continuarão a criar relações mais genuínas e mutuamente benéficas com o seu público.
Estratégias para construir e nutrir ligações
Se pretende expandir o seu negócio através de ligações com os clientes, aqui estão cinco estratégias simples de implementar.
1. Tenha uma abordagem centrada no cliente
Uma abordagem centrada no cliente é uma estratégia de negócio que se concentra na criação de uma experiência positiva e personalizada para o cliente. Esta estratégia reconhece a importância de compreender e satisfazer as necessidades, preferências e expectativas dos clientes.
Coloque os seus clientes no centro das suas decisões de negócio. Compreenda os seus pontos fracos, preferências e objetivos para adaptar os produtos e serviços em conformidade. Uma abordagem centrada no cliente aumenta a lealdade do cliente e o valor da vida do cliente (CLV), o que, em última análise, ajuda o seu negócio a crescer.
2.º Personalize as interações
As mensagens personalizadas ajudam a sua empresa a criar ligações autênticas que se transformam em clientes fiéis. Personalize as suas mensagens de vendas e marketing para cada um dos seus segmentos em cada ponto de contacto, de modo a aumentar significativamente a probabilidade de conversão.
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Em mensagens de texto ou e-mails individuais
dirija-se aos destinatários pelo nome e partilhe conteúdo relevante para que os clientes se sintam valorizados e reconhecidos. Isto mostra que a sua empresa não trata os clientes como apenas mais um contacto de uma lista.
Além de apenas abordar os clientes pelo 9 способов использования FOMO-маркетинга для увеличения продаж nome, recomende produtos com base em compras anteriores, faça referência a conversas anteriores, forneça conteúdo personalizado e crie mensagens de marketing personalizadas. Utilize a tecnologia para fornecer estes toques personalizados para fortalecer a ligação emocional entre a sua marca e o seu público.
Crie experiências personalizadas em cada ponto de contacto. Desde mensagens de marketing direcionadas a follow-ups pós-compra, a personalização aumenta o sentido de valor dos clientes e a ligação com o seu negócio.
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3.º Envolva-se ativamente com os seus clientes
Mantenha-se ativamente envolvido com os clientes através de vários canais. As interações nas redes sociais, e-mail, texto e atendimento ao cliente oferecem oportunidades para conectar e construir relacionamentos.
Não trate todas as mensagens de marketing ou de vendas como uma via de sentido único. Quando apropriado, incentive os clientes a colocar questões, a fornecer feedback ou a solicitar esclarecimentos.
Certifique-se de que responde rapidamente às mensagens para mostrar que uma pessoa está do outro lado, e não um bot. Ajuda a construir relacionamentos com os seus clientes e a manter a ligação viva.
4.º Envie mensagens de texto aos seus clientes
Uma das formas mais fáceis e eficientes de se ligar aos seus clientes é enviando-lhes mensagens de texto. As mensagens de texto ajudam-no a conectar-se e a construir relacionamentos em cada etapa da jornada do cliente.
Com plataformas de mensagens de texto como o Skipio, pode iniciar conversas genuínas com clientes atuais e potenciais no momento certo. Mantém os clientes envolvidos e informados sem lhes enviar spam. As mensagens de texto permitem enviar mensagens de acompanhamento, recomendações de produtos, lembretes de compromissos e muito mais de forma conveniente. E com as muitas integrações do Skipio, liga-se a leads e constrói uma comunidade de clientes dedicados.
Faça um tour de 5 minutos para ver como o Skipio se encaixa naturalmente na sua estratégia de divulgação e acompanhamento de clientes.
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5.º Crie um ciclo de feedback
Procure e analise ativamente o feedback do cliente. Aprenda sobre as experiências positivas e negativas dos clientes, pontos problemáticos e sugestões de melhorias. Pode obter feedback através de inquéritos, análises, interações nas redes sociais e muito mais.
Utilize este feedback para identificar problemas recorrentes e áreas de melhoria. Melhore continuamente os produtos, serviços e processos com base no feedback que recebe.
Um processo de feedback como este ajuda a garantir que o seu negócio está alinhado com a evolução das expectativas dos clientes e mostra que valoriza a sua opinião.
O Plano para o Crescimento Sustentado
É claro que se pretende um crescimento sustentado do negócio, precisa de se conectar genuinamente com os seus potenciais clientes e clientes. Utilize as cinco estratégias descritas acima como modelo para ajudar a sua empresa a crescer e a prosperar.
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