Как повысить эффективность: 5 процессов, которые можно автоматизировать 

Как и любой страстный предприниматель, вы! вероятно, имеете множество грандиозных представлений о том, куда вы хотите, чтобы ваш бизнес шел в! будущем, и о больших скачках вперед, которые необходимы для этого. Однако базовые, рутинные задачи, как правило, отнимают у вас часы в течение дня и мешают вам браться за смелые и более инновационные проекты , которые выделят вас среди конкурентов.

В этой статье мы подробнее рассмотрим наилучший подход к автоматизации для предприятий, а также некоторые ключевые процессы, которые предприятиям следует автоматизировать, чтобы максимально повысить эффективность и раскрыть свой потенциал.

Зачем автоматизировать процессы

Как предпринимателя, вас, вероятно, бомбардируют рекламой средств автоматизации, обещающих огромную, меняющую! жизнь эффективность, которая решит ваши проблемы как по волшебству. Очевидно, что при! всей шумихе вокруг автоматизации можно легко отмахнуться от нее и придерживаться! ручных процессов, но предприниматели, которые так поступают, часто рискуют создать узкие места, которые ограничат их способность к масштабированию.

Прежде чем рассмотреть практическое применение автоматизации, рассмотрим некоторые ключевые преимущества, которые она может предложить вашему бизнесу.

Стандартизированные процессы

Как и любой хороший владелец бизнеса, вы уже понимаете важность стандартных операционных процедур, которые поддерживают единообразие ваших процессов, будь то составление и обработка счетов-фактур, управление рекламными кампаниями, адаптация нового сотрудника или что-то еще.

Когда эти рутинные, но важные процессы обрабатываются вручную, это может привести к человеческим ошибкам и создать больше работы, необходимой для стандартизации этих процессов. Это, в свою очередь, отнимает время от более срочных проектов и заставляет вас исправлять ошибки или вносить поправки в стандартные операционные процедуры .

Внедрив автоматизацию, вы сможете устранить этот фактор риска и стандартизировать ключевые процессы в своем бизнесе, что обеспечит более последовательные и предсказуемые результаты и значительно сократит время, необходимое для ручного ввода данных.

Повышение производительности

Как и во многих компаниях, существует высокая вероятность! того, что многие рабочие дни ваших сотрудников тратятся на задачи, которые можно автоматизировать. Это касается даже более старших сотрудников в компании, согласно отчету WorkMarket, 70% руководителей компаний сообщили, что «от 10% до почти 40% своего времени они посвящают задачам, которые являются рутинными и не являются основными для их должностных обязанностей».

Автоматизируя эти виды рутинных задач, вы предоставите работникам вашей организации больше свободы, чтобы они могли сосредоточиться на тех областях своей работы, где они действительно нужны, и применить навыки и знания, которые делают их уникальным активом для компании.

Когда сотрудников ценят за те навыки, ради которых их наняли, а не за рутинные административные задачи, которые можно делегировать программному обеспечению, это повысит общую производительность и поможет вам сформировать более заинтересованный и энтузиастичный коллектив.

Улучшенная прозрачность

Автоматизация также может значительно повысить прозрачность процессов! к которым она применяется, и значительно упростить их понимание при возникновении проблем, когда менеджерам необходимо проанализировать, что пошло не так.

Когда сотрудники выполняют все задачи в течение рабочего дня вручную, контроль этих действий будет зависеть от двусторонней коммуникации и объяснений, которые можно отфильтровать с учетом различных личных точек зрения работников.

С другой стороны, многие инструменты автоматизации обещают наглядность в режиме реального времени процессов, для которых они используются, предоставляя менеджерам подробную разбивку каждой задачи, представленную в доступной форме, и обеспечивая более информированное и эффективное управление.

5 процессов, которые можно автоматизировать

Теперь, когда мы знаем некоторые из ключевых преимуществ! которые автоматизация может предложить таким предприятиям, как ваше, давайте рассмотрим пять процессов, которые можно автоматизировать для повышения эффективности.

1. Спасение брошенных тележек

Если вы ведете бизнес в сфере электронной коммерции, то вы знаете, насколько разочаровывающим может быть высокий показатель отказа от корзин. Недавние исследования Института Баймарда показывают, что средний показатель отказа от корзин составляет почти 70% , что указывает на огромное количество потерянных клиентов для операций электронной коммерции всех размеров и специализаций.

Брошенная корзина может быть вызвана самыми разными причинами. Если посетитель сайта не совсем уверен в совершении покупки или был готов купить, но просто отвлекся, вам нужно будет принять более активный подход, чтобы не упустить прибыль.

К счастью, сейчас есть много программного обеспечения для автоматизации, которое можно использовать для отслеживания брошенных корзин с помощью триггеров, которые можно настроить в соответствии с поведением вашей целевой аудитории. С этим решением для автоматизации вы сможете извлечь ценность из большего количества восстанавливаемых корзин и обойти сложную ручную работу, которую в противном случае потребовало бы восстановление корзин.

2. Помощь клиентам с общими вопросами

Когда клиентам и покупателям нужна помощь! в чем-то, и они не могут найти решение на вашем сайте, ничто не расстроит их больше, чем необходимость преодолеть множество препятствий, чтобы задать простой вопрос.

Учитывая растущий спрос на персонализацию , все компании должны прилагать! все усилия, чтобы превосходить ожидания клиентов! в отношении Искусство маркетинга кофе: выигрышные стратегии третьей волны кофе  обслуживания при каждом взаимодействии и не терять клиентов из-за легко устранимых разочарований.

Один из лучших способов автоматизировать взаимодействие с клиентами и помочь! им решать типичные вопросы — это использовать! чат-ботов — разговорные программы, которые могут имитировать решение индивидуальных! вопросов без необходимости присутствия реального человека на чат-платформе.

Благодаря ряду возможностей настройки программы чат-ботов позволят вам адаптировать опыт к наиболее распространенным запросам и проблемам ваших клиентов. Многие платформы также поддерживают многоканальный обмен сообщениями, обеспечивая! бесперебойный опыт во всех точках соприкосновения! независимо от имеющихся у вас человеческих ресурсов.

3. Сосредоточьтесь на самых перспективных лидах

Типичные воронки продаж демонстрируют бесчисленные возможности для автоматизации, но распространение автоматизации! в продажах, к сожалению, происходит очень медленно. Фактически, ведущий поставщик программного обеспечения для продаж Sopro сообщил в прошлом году! что « более трети (37%) специалистов по продажам не используют! никаких технологий или инструментов автоматизации при поиске клиентов».

Автоматизация продаж полна возможностей. Если вы обеспокоены тем, что ваш воронка продаж не реализует свой потенциал, один из! лучших способов воспользоваться им — использовать инструменты автоматизации! продаж для расстановки приоритетов среди лидов.

На рынке представлено множество инструментов, которые, опираясь на обширный! набор данных, охватывающий такие показатели! как Республика Конго лидирует время отклика и другие сигналы вовлеченности, позволяют расставлять приоритеты среди лидов! на основе предполагаемого уровня их заинтересованности в вашем предложении.

Внедрение такого рода технологий освободит время! которое в противном случае пришлось бы тратить на ручную оценку лидов!и позволит с легкостью вкладывать ресурсы в наиболее заинтересованные контакты! вместо того чтобы тратить время на те, которые теряют интерес.