Nova resolución dada pola ARCEP sobre o plan de numeración

Os números de teléfono non son un recurso inesgotable.
Segundo o INSEE, en 2021, “o 95% da poboación posúe un teléfono móbil e un 77% máis concretamente ten un teléfono intelixente”.
Sen a intervención da ARCEP, corremos o risco de escaseza de números de teléfono.

Para superar este problema, a ARCEP creou números no 09 cuxo uso era privilexiado entre “unha plataforma técnica” (unha marca por exemplo) e o “público” (clientes neste mesmo exemplo). Non obstante, coa chegada das caixas ADSL, os números 09 xeneralizáronse, incluso para os números individuais.
Tamén son ideais para usos a curto prazo, como eventos temporais .
Os números de 06 e 07 normalmente están asociados a números de móbil e, polo tanto, ás chamadas entre persoas.

A ARCEP busca agora regular o uso destes números na realización de chamadas desde máquinas. De feito, co paso do tempo, as plataformas de chamadas decatáronse de que os usuarios captan máis facilmente cando o número de chamada é un móbil que o 09. En cada ocasión, o obxectivo é optimizar a taxa de atención, aínda que sexa en detrimento do chamado. festa.

Co paso do tempo, de evolución técnica en evolución técnica. Yo teléfono transformouse nunha molestia para os usuarios por todos os abusos de determinados actores.

Como se implica o arcep na protección do usuario?

As molestias telefónicas veñen principalmente dos sistemas de chamadas automatizadas.

Como funciona?
O sistema marca números automaticamente Lista de correo electrónico da industria ao mesmo tempo e en grandes cantidades, moito máis do que os operadores poden manexar. Así, todos os axentes están en liña todo o tempo, sen parar (nin respirar!)
Cando un individuo responde a unha chamada. Ydesde unha máquina automatizada, escoita unha mensaxe gravada ou nada mentres un operador está dispoñible. O sistema tamén pode decidir colgar se hai demasiadas chamadas en curso e non hai ninguén dispoñible para facerse cargo da máquina.
Isto chámase sistema de composición preditiva.

Na súa recente decisión, a ARCEP establece. Yque os sistemas automatizados xa non teñen dereito a utilizar os números xeográficos (01, 02, 03, 04 ou 05) nin os teléfonos móbiles (06 ou 07). Polo tanto, deben usar principalmente o 09.
Nestes números 09, asignáronse varias franxas horarias dedicadas e as plataformas que fagan chamadas preditivas deben usar números neste slot. Isto facilitará aos usuarios identificar que a chamada procede dun sistema automatizado.
Existen excepcións, pero o obxectivo segue sendo tratar de mellorar e reducir os abusos nestas chamadas molestas.

Como se compromete web2contact co bo trato dos seus usuarios?

Desde 2019, sen esperar sequera á publicación oficial da decisión da ARCEP. Ypedimos aos nosos clientes que xustifiquen o número que desexan que apareza nas súas campañas de chamadas.

Web2contact optou por ofrecer só as Δημιουργία Ζήτησης έναντι Παραγωγής Δυναμικού chamadas automáticas a condición de que proporcionen información útil como. Ypor exemplo, o recordatorio dunha cita ou a emisión dunha mensaxe informativa a unha base de datos de usuarios que se rexistraron neste tipo de servizos.

A diferenza dos nosos competidores. Yue eloxian as chamadas automáticas prometéndoche un maior rendemento ou un aforro de tempo de chamada, preferimos aleart news priorizar a calidade das túas chamadas, o benestar dos teus axentes e a satisfacción dos teus clientes.

Non aceptamos chamadas automatizadas destinadas a vender algo.

E, finalmente, consolida as medidas que rexen as condicións de uso dos sistemas automatizados, que só poden ser beneficiosas.