على مر السنين، أصبح التسويق التقليدي تسويقًا رقميًا ، كما حل المحتوى الذي ينشئه المستهلك محل وسائل الإعلام بشكل ثابت.
يتحدث الملايين من المستهلكين حول العالم عن موضوعات تتعلق بالمنتجات والعلامات التجارية وخدمة العملاء على وسائل التواصل الاجتماعي. لذلك تشارك العلامات التجارية التي ترغب في تعزيز أدائها في الاستماع النشط على هذه المنصات الرقمية لتكون دائمًا على اطلاع دائم بهذه المحادثات.
ويثق المستهلكون اليوم في التجارب التي يشاركها العملاء على شبكات التواصل الاجتماعي حول المنتجات والخدمات التي يتلقونها ، أكثر بكثير من الرسائل الإعلانية أو التسويقية التقليدية، سواء كانت مطبوعة أو إلكترونية.
هل تريد أن تفهم بشكل أفضل ما يدور حوله الاستماع إلى وسائل التواصل الاجتماعي؟ سنخبرك أدناه.
الاستماع إلى وسائل التواصل الاجتماعي، ما هو؟
أدوات للاستماع إلى وسائل التواصل الاجتماعي
الاستماع الاجتماعي مقابل المراقبة الاجتماعية
ما أهمية الاستماع إلى وسائل التواصل الاجتماعي؟
الاستماع إلى وسائل التواصل الاجتماعي، ما هو؟
قائمة البريد الإلكتروني للبلد الاستماع إلى وسائل التواصل الاجتماعي، والمعروف أيضًا باسم الاستماع الاجتماعي، هو في الأساس عملية مراقبة قنوات التواصل الاجتماعي لتحديد وتقييم الإشارات المتعلقة بشركة أو علامة تجارية أو منتج على الإنترنت . يتيح ذلك للعلامات التجارية تحليل المحادثات المتعلقة بها على الشبكات الاجتماعية والرد عليها، وبالتالي أصبح عنصرًا أساسيًا لتحديد وتحليل المؤثرين والعملاء المحتملين .
المهم أن تكون واضحًا بشأن ما تري
هذا هو السبب في ذلك ومع ذلك، هناك شيء واحد يجب أخذه في الاعتبار: أن المحادثات . عبر الإنترنت تنتج كميات هائلة من البيانات غير المنظمة . لذلك، مند شركتك تحقيقه من خلال استراتيجية الاستماع عبر وسائل التواصل الاجتماعي، نظرًا لأنه اعتمادًا على الهدف، قد تختلف الأدوات الأكثر ملاءمة وفقًا للاحتياجات المطلوبة . يمكن أن تتراوح من تنشيط تنبيهات Google المجانية إلى حزم البرامج باهظة الثمن التي تتضمن تحليلات محددة وتكاملًا كاملاً مع نظام إدارة علاقات العملاء (CRM) الخاص بشركتك.
أخبار الإشارة لا شك أن الاستماع إلى وسائل التواصل الاجتماعي يعد أداة مهمة لمراقبة العملاء والاستخبارات. ومن بين الطرق العديدة لاستخدام وسائل التواصل الاجتماعي للحصول على المعلومات ما يلي:
متابعة منتديات خدمة العملاء عبر الإنترنت
استخدم الأدوات البرمجية لجمع التعليقات من شبكات التواصل الاجتماعي، مثل Facebook وTwitter وInstagram.
شجع العملاء على اقتراح ميزات جديدة أو تصميم منتجات، واسمح لهم بالتصويت لم. فضلاتهم، ومن الأدوات المستخدمة على نطاق واسع لهذا الغرض استطلاعات الرأي المجانية على Instagram.
